Livraria Florence

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

12/06/2026 às 14:51

ID: 251238559

No dia 07/04/2026, efetuei a compra de um livro na Livraria Florence, sob o número de pedido *****, realizando o pagamento integral e imediato via Pix. O prazo original de entrega estipulado pela empresa era de 10 dias úteis, o qual foi flagrantemente descumprido.
Após cobrar posicionamentos, recebi justificativas vagas sobre atrasos com fornecedores e novas promessas de envio que nunca se concretizaram. Diante do evidente descumprimento da oferta por parte da loja, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago no dia 08/05/2026.
Durante mais de um mês, tentei reiteradas vezes resolver a situação de forma amigável pelo canal oficial de atendimento do WhatsApp (com cobranças documentadas e ignoradas nos dias 18/05, 22/05, 26/05, 02/06 e 03/06), mas a empresa limitou-se a enviar mensagens automáticas repetidas ou a ignorar completamente o contato.
Hoje, 12/06/2026, após nova insistência de minha parte, a empresa finalmente respondeu reconhecendo a necessidade do cancelamento, porém tentou impor um prazo abusivo de mais 20 dias úteis para que o setor financeiro realize a devolução do dinheiro.
Não aceito a imposição deste prazo. O pagamento foi realizado via Pix (cuja compensação é instantânea), a empresa está com o meu dinheiro retido de forma indevida há mais de dois meses, e o primeiro pedido de reembolso foi feito há mais de 30 dias.
Com base no Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o descumprimento da oferta dá ao consumidor o direito à devolução imediata dos valores pagos. Sendo assim, exijo o cancelamento definitivo do pedido e o estorno imediato e integral do valor para a conta de origem.
Anexo a esta reclamação todo o histórico de conversas em formato de imagem, que comprova a cronologia do descaso e a morosidade da empresa.