Produto não entregue
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 17:43
ID: 255064233
Realizei a compra de um livro no dia 02 de julho, com prazo de entrega informado de 15 dias úteis. Entretanto, até o momento (28 de julho), não recebi o produto, nenhuma informação sobre o envio e tampouco a nota fiscal da compra.
Além do atraso, tentei contato pelo WhatsApp informado no site, porém não obtive qualquer resposta. O atendimento prestado foi insatisfatório. Posteriormente, fui orientada a enviar um e-mail, sob a justificativa de que os atendentes do WhatsApp não tinham acesso ao sistema para verificar o status do pedido. Segui essa orientação e encaminhei o e-mail, mas continuo sem retorno.
A falta de comunicação, a ausência de informações sobre o pedido e o descumprimento do prazo de entrega demonstram desrespeito ao consumidor. Solicito uma resposta imediata sobre a situação da compra, com a informação da previsão de entrega ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.