Contestei cobrança de avarias da Unidas Livre e não obtive resposta

Encerrei meu contrato de assinatura de veículo (placa TET6C13) com a Unidas Livre. Após a devolução, recebi uma cobrança de R$ 1.241,18 a título de "Reembolso Avarias", referente a polimento (R$ 580,13) e pintura de porta (R$ 548,22), mais taxa administrativa.

Contestei formalmente essa cobrança por e-mail junto ao SAC (chamado n 03222628), apresentando os seguintes pontos: (1) o polimento foi cobrado mesmo o próprio checklist de devolução, assinado por ambas as partes, respondendo "NÃO" à pergunta se o veículo precisava de polimento; (2) o veículo foi devolvido com apenas 7.846 km, classificação "AA", e um único risco pontual se enquadra em desgaste natural de uso; (3) a vistoria foi feita por uma funilária terceirizada, que é a própria beneficiária dos reparos cobrados, o que compromete a imparcialidade; (4) assinei a vistoria sem que o relatório detalhado me fosse apresentado e sem que a necessidade de pintura fosse mencionada verbalmente.

Solicitei a reabertura do chamado e a revisão da cobrança, pedindo inclusive confirmação de recebimento e prazo de retorno. Até o momento, não obtive resposta.

Sou cliente de longa data (assinatura e locação avulsa), sem histórico de problemas em devoluções. Peço a revisão e o cancelamento da cobrança, ou no mínimo o cancelamento do polimento (contrário ao próprio laudo) e a apresentação do orçamento discriminado da pintura.