Atraso na entrega e demora no reembolso

Realizei uma compra com essa empresa e, desde o primeiro contato, informei que precisava receber o produto dentro de um prazo específico. Inclusive, optei por comprar com eles, mesmo pagando um valor mais alto do que em outras empresas, justamente porque garantiram que a entrega seria realizada dentro do período combinado.

No dia previsto para a entrega, o produto não chegou. Ao entrar em contato para obter informações, fui informada de que o pedido sequer havia sido postado nos Correios. Considero essa situação um total descaso com o consumidor, principalmente porque a empresa assumiu um compromisso que não foi cumprido.

Diante do ocorrido, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. No entanto, a empresa não esta apresentando qualquer solução para o problema. Solicito que meu reembolso seja realizado o mais breve possível, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.