Insatisfação com assistência técnica e solução inadequada para sutiã com defeito
Não respondida
Americana - SP
07/08/2026 às 17:39
ID: 255903961
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela LIZ Lingerie em relação à garantia de um sutiã adquirido há aproximadamente quatro meses.
Trata-se de um sutiã caro, adquirido pela expectativa de qualidade e durabilidade da marca. No entanto, com apenas 3/4 meses de uso, a alça do sutiã arrebentou, gerando uma situação extremamente constrangedora.
Ao entrar em contato com o SAC, fui orientada a enviar o produto para análise. Segui todas as orientações, acreditando que a empresa apresentaria uma solução compatível com um defeito ocorrido em tão pouco tempo de uso.
Para isso, precisei sair do meu trabalho, me deslocar até uma agência dos Correios, comprar uma caixa para envio, gastar tempo e arcar com os custos necessários para encaminhar o produto. Além disso, permaneci quase 30 dias sem poder utilizá-lo.
Ao receber a devolução, constatei que a empresa apenas costurou a alça e me enviou exatamente o mesmo sutiã que apresentou defeito. Se a solução seria apenas costurar a alça, eu mesma poderia ter levado o produto a uma costureira, sem precisar passar por todo esse processo, sem perder tempo, sem gastos com envio e sem ficar quase um mês sem o sutiã.
O que causa maior indignação é que todo o prejuízo e transtorno ficaram com o consumidor. Eu esperava que uma empresa do porte da LIZ, adotasse uma solução mais adequada para um produto que apresentou defeito com apenas três meses de uso, como a substituição por um produto novo. Uma mesquinharia e uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito que a empresa reveja a forma como conduziu esse atendimento e apresente uma solução compatível. Nem mesmo um email explicando o que aconteceria eu recebi. A solução apresentada não corresponde à expectativa de qualidade do produto nem ao atendimento que se espera de uma empresa desse porte.