Respondida

Comprei duas peças e uma foi cancelada sem motivo

Lizie

cidade: Niterói

O que aconteceu

Realizei a compra de duas peças no site da empresa no dia 14/09 com prazo de entrega era de até 4 dias úteis . Após o prazo entrei em contato com a empresa por e-mail pois até o momento,não havia recebido a nota fiscal da compra nem o código de rastrei da transportadora. A empresa respondeu, emitiu a nota fiscal e o código de rastreio mas informou que a compra de uma das peças havia sido cancelada. Perguntei o motivo e primeiro disseram que a peça estava com problema, depois que não estava disponível no estoque. Entrei no site e verifiquei que existe a peça disponível tanto na cor quanto no tamanho. Não entendi o porque do cancelamento. Caso eu queira a peça , terei que pagar novo envio e o prazo será maior. Gostaria que receber a peça .

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Interações da reclamação

  1. Lizie respondeu

    28/09/2026 às 13:30

    Prezada Taici Costa,

    Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com o seu pedido ***** e, principalmente, informar que a situação financeira já foi devidamente regularizada.

    No momento em que o pagamento foi processado, a atualização de estoque ainda não havia sido concluída integralmente em nosso sistema. Em razão de uma inconsistência pontual na integração entre o processamento do pagamento e a atualização da disponibilidade do produto, o pedido acabou sendo confirmado antes que a indisponibilidade fosse identificada.

    Assim que a divergência foi constatada, realizamos as validações necessárias e, infelizmente, foi preciso ajustar o pedido, pois não havia mais disponibilidade do Vestido Amplo Art Vermelho G em nenhum de nossos estoques.

    Sabemos que receber a confirmação de uma compra e, posteriormente, ser informada de que o produto não poderá ser enviado é uma situação frustrante. Por isso, além da regularização imediata do valor, a ocorrência também foi direcionada internamente para avaliação dos processos envolvidos, especialmente da integração entre pagamento e estoque, com o objetivo de reduzir a possibilidade de situações semelhantes voltarem a ocorrer.

    O estorno do valor pago já foi realizado integralmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O setor responsável também já encaminhou o respectivo comprovante de estorno, para que você tenha o registro da regularização.

    No caso de pagamentos via cartão de crédito, a disponibilização do valor seguirá os prazos da administradora e poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte, conforme o ciclo de fechamento. Para pagamentos via PIX, a restituição ocorre em até 72 horas, conforme os prazos bancários.

    Caso o produto volte a estar disponível, uma nova compra poderá ser realizada normalmente pelo nosso site ou em uma de nossas lojas.

    Agradecemos pela sua compreensão diante dessa situação e esperamos que, em uma próxima experiência, possamos proporcionar a você a experiência de compra que desejamos entregar em todos os nossos canais.

    Com carinho,

    Equipe LIZIE.