Respondida

Fui cobrada duas vezes no cartão e a gerente não resolve

Lizie

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja do parque shopping na sexta dia 25.09 , às 18 horas, passei meu cartão foi debitado mostrei para elas, porém a gerente Apoliana, me disse q o sistema deles estava fora do ar, que eu tinha q passar de novo e que iria estornar.

Voltei no sábado e mostrei q não estornou, ela disse q não podia fazer nada, já que era sábado e o financeiro deles não funciona, que eu tinha q esperar, falou de forma ríspida demais e fazendo pouco caso.

Hoje na segunda feira, já entrei em contato com eles novamente, porém ela visualiza e não responde absolutamente nada!

Exijo a resposta de vocês, sendo que fui passada para trás! Passando meu cartão duas vezes!!!!! Já entrei em contato com a operadora do cartão e eles me disseram q realmente foi debitado 2 x o mesmo valor

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Interações da reclamação

  1. Lizie respondeu

    29/09/2026 às 11:55

    Prezada Livia Soares Furtado Fernandes,

    Recebemos sua manifestação e, diante do relato sobre a cobrança realizada em duplicidade, direcionamos a ocorrência ao nosso setor financeiro para que a situação fosse devidamente apurada.

    Após a análise, o financeiro confirmou a necessidade de regularização e passou a tratar o caso diretamente com nossa unidade de Brasília, responsável pela operação realizada no momento da compra.

    Como providência, já foi solicitado o cancelamento de uma das operações e o estorno do valor cobrado em duplicidade. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o valor correspondente ao estorno será processado pela administradora do cartão e poderá ser identificado em sua fatura, de acordo com os prazos e procedimentos da própria instituição financeira.

    Sabemos que uma cobrança duplicada gera preocupação, especialmente quando o pagamento já foi confirmado no momento da compra. Também consideramos o seu relato sobre as tentativas de contato posteriores com a unidade e entendemos que você esperava receber uma orientação mais clara e um posicionamento efetivo desde o primeiro momento.

    Lamentamos o transtorno ocasionado por essa situação. Neste momento, a ocorrência está sendo acompanhada pelas áreas responsáveis, e as providências necessárias para a regularização da cobrança já foram iniciadas.

    Agradecemos por nos permitir verificar o ocorrido e esperamos que a conclusão do estorno regularize a situação da forma adequada.

    Com carinho,

    Equipe LIZIE.