O que aconteceu
Solicitei o cancelamento de um pedido há mais de 30 dias e, desde então, venho tentando contato por todos os canais disponíveis, incluindo o WhatsApp e o atendimento ao cliente. Infelizmente, não recebo retorno, não tenho atualização sobre a solicitação e meu problema permanece sem solução.
O que mais me preocupa é a falta de suporte e de respeito com o consumidor. Um simples pedido de cancelamento não deveria levar mais de um mês para ser tratado, muito menos ficar sem qualquer posicionamento da empresa. Sendo que tem 2 meses que comprei o produto e ainda nao recebi
Solicito uma resposta urgente e a conclusão imediata do cancelamento solicitado, bem como os devidos esclarecimentos sobre a demora e a ausência de atendimento.
Aguardo uma solução definitiva. Pedido n *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LK.SNEAKERS respondeu
16/07/2026 às 11:14
Olá Letícia! Tudo bem?
Aqui é o Lucas, founder da LK Sneakers.
Você tem razão em sua reclamação. Houve um atraso no envio do pedido #***** e também falhamos ao não responder e atualizar sua solicitação de cancelamento com a agilidade necessária. Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de suporte durante esse processo.
Conforme solicitado, o pedido foi cancelado e o reembolso já foi efetuado.
Reconhecemos que essa situação não deveria ter chegado a esse ponto e vamos tratar internamente as falhas de atendimento e acompanhamento do pedido.
Mais uma vez, peço desculpas por todo o transtorno.
Atenciosamente,
Lucas
Founder da LK Sneakers