O que aconteceu
LK SNEAKERS, AGORA PRECISO DE UMA RESPOSTA.
Conheci e confiei na LK Sneakers através das redes sociais. Foi justamente pela imagem e pela comunicação da empresa nas redes que me senti segura para realizar uma compra.
Porém, a experiência que estou tendo como consumidora está sendo completamente diferente da expectativa criada pela própria empresa.
Realizei uma compra e somente depois verifiquei que o prazo de entrega informado era de 2 a 4 semanas. Como tenho necessidade dos produtos antes desse período, procurei a empresa imediatamente para tentar solucionar a questão.
A própria LK Sneakers entrou em contato comigo e informou que poderia verificar a disponibilidade de outra cor ou de outro item que estivesse em estoque para possibilitar um envio mais rápido.
A empresa me ofereceu uma determinada cor.
Eu respondi que NÃO tenho interesse naquela cor e aguardei uma nova solução.
E foi aí que simplesmente pararam de me responder.
Desde então, envio mensagens e não obtenho retorno.
É importante deixar isso registrado publicamente: eu não estou me recusando a resolver a situação. Estou tentando resolvê-la.
A empresa iniciou o contato, apresentou uma alternativa, eu respondi educadamente e, depois disso, simplesmente deixou de prestar atendimento.
Isso não é a experiência que eu esperava de uma empresa da qual comprei justamente porque conheci e confiei através das redes sociais.
Tenho plena ciência dos meus direitos como consumidora.
O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor estabelece alternativas ao consumidor diante do descumprimento da oferta, incluindo exigir o cumprimento da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição do valor pago.
Portanto, não vou continuar sendo ignorada.
Neste momento, solicito publicamente uma solução:
1 Envio do produto que adquiri, em prazo compatível com a minha necessidade;
2 OU apresentação de uma alternativa que realmente seja do meu interesse e esteja disponível para envio;
**3 OU CANCELAMENTO DA COMPRA E ESTORNO INTEGRAL DO VALOR PAGO me mandando todos os documentos de cancelamento **
O que não aceito é ficar sem produto, sem solução e, principalmente, sem atendimento.
Já tentei resolver diretamente com a empresa.
Agora estou registrando a situação publicamente, no mesmo ambiente em que conheci e passei a confiar na LK Sneakers.
Também formalizarei a reclamação nos canais competentes de defesa do consumidor, caso a empresa continue sem apresentar uma solução.
LK Sneakers, não quero mais uma mensagem dizendo que vão verificar. Quero uma resposta objetiva e uma solução concreta para o meu pedido.
Estou aguardando.