Respondida

Fui cobrado indevidamente por boleto em atraso e juros de parcela futura

LLZ Solução Cobrança

cidade: Manaus

O que aconteceu

DATA 01/10/2026 ao falar via whatsapp com atendente da LLZ SOLUÇÃO COBRANÇA eu pedi o boleto em atraso de setembro 10/09/26 e pedi um desconto nos juros e atendente veio me cobrar R$ 600,93 Dizendo que eu estava devendo setembro e outubro sendo que a minha parcela ainda não venceu de outubro vai vencer somente dia 10/10 e ainda cobrando juros de uma coisa que ainda não venceu. eu suei frio me senti nervosa quase passando mal eu espero que a empresa, entre em contato comigo para resolver isso ESSA COBRANÇA INDEVIDA.

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Interações da reclamação

  1. LLZ Solução Cobrança respondeu

    05/10/2026 às 11:20

    Olá, Jessica! Esperamos que esteja tudo bem.

    Sou Samantha Feitosa, da Ouvidoria da LLZ Garantidora, e fui a responsável pelo seu atendimento após o seu registro.

    Conforme conversamos via WhatsApp, inicialmente realizamos a análise das informações e também das conversas realizadas com a atendente responsável pelo seu atendimento.

    Identificamos que, no momento em que foi realizado o levantamento do valor solicitado por você, referente à taxa de setembro, com vencimento em 10/09/2026, o sistema apresentou conjuntamente o valor da taxa de outubro, que ainda não havia vencido. Essa forma de apresentação acabou gerando o entendimento de que também estariam sendo cobrados juros sobre a taxa de outubro.

    Esclarecemos, contudo, que os encargos de atraso apresentados eram referentes exclusivamente à taxa de setembro, que já se encontrava vencida. A taxa de outubro, com vencimento em 10/10/2026, ainda não estava em atraso e, portanto, não houve cobrança de juros por atraso sobre essa competência.

    De todo modo, reconhecemos que a forma como os valores foram apresentados durante o atendimento inicial poderia ter gerado essa interpretação e, por isso, pedimos desculpas pelo mal-entendido e pelos transtornos ocasionados durante o seu atendimento.

    Como forma de solução imediata e considerando o transtorno causado pela situação, conseguimos, em caráter excepcional, aplicar um desconto sobre a taxa de setembro, possibilitando a regularização do débito em condições diferenciadas.

    Ficamos satisfeitos por conseguirmos solucionar a situação apresentada e esperamos que os esclarecimentos realizados tenham contribuído para esclarecer a composição dos valores e a origem das taxas de cobrança.

    Dessa forma, encerramos sua manifestação por este canal, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

    Ouvidoria: [email protected]

    Telefone/WhatsApp: 4004-4939

    Atenciosamente

    Samantha Feitosa

    Ouvidoria LLZ