O que aconteceu
Falta de clareza no cálculo e multa sobre cota ainda não vencida
Estou tentando regularizar cotas condominiais com a LLZ Garantidora, mas não consegui esclarecer pelo WhatsApp os critérios utilizados na cobrança.
Em 02/10/2026, foi informado um saldo de R$ 6.364,57 à vista e uma condição de parcelamento com entrada de R$ 1.600,00 mais 17 parcelas de aproximadamente R$ 362,05. O principal das 14 cotas soma R$ 4.875,94.
Ao pedir a memória de cálculo, fui informado de que o detalhamento dos juros só apareceria depois de gerar uma proposta. A atendente gerou o documento para demonstrar os encargos. Não aceitei a proposta e pedi seu cancelamento, que foi realizado. Portanto, minha reclamação trata dos critérios de cobrança apresentados, não de um acordo em vigor.
Na simulação, que totalizou R$ 7.754,81, identifiquei:
A cota de outubro/2026, de R$ 359,27, vence em 13/10/2026. Mesmo assim, no documento de 02/10 aparece por R$ 520,88, incluindo multa de R$ 7,19, juros, correção e encargos. Preciso entender por que foi incluída multa antes do vencimento e separar eventual custo de financiamento dos encargos por atraso.
A atendente informou encargos de 10% após 11 dias de atraso e de 20% após 30 dias. Porém, a simulação aplica 20% também a outubro, ainda não vencido, e a setembro/2026, que tinha apenas 22 dias de atraso.
Esses encargos são calculados sobre o principal somado à multa, aos juros e à correção, sem esclarecer sua natureza e fundamento.
O documento reúne R$ 1.198,60 em juros sem separar o atraso já ocorrido dos custos futuros do parcelamento. Também falta demonstrar os índices de correção e como a entrada reduz o saldo financiado.
Há ainda R$ 143,28 de diferença entre a soma das cotas atualizadas e o total da simulação, equivalente a 18 tarifas de boleto de R$ 7,96, cuja composição e fundamento precisam ser confirmados.
Solicito a memória de cálculo do saldo à vista, o detalhamento dos custos de um eventual parcelamento, as cláusulas que fundamentam os encargos e a revisão das divergências apontadas.
Tenho interesse em pagar, mas preciso de transparência para avaliar uma negociação.
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4Interações da reclamação
LLZ Solução Cobrança respondeu
08/10/2026 às 17:06
Olá, João! Esperamos que esteja tudo bem.
Sou Samantha Feitosa, da equipe de Ouvidoria da LLZ Garantidora.
Agradeço por aguardar meu retorno enquanto realizávamos a análise do seu caso, a fim de esclarecer os questionamentos apresentados.
Conforme conversamos via WhatsApp, os encargos identificados na taxa condominial de outubro/2026 decorreram de sua inclusão na simulação de renegociação feita pelo time de cobrança, o que ocasionou o cálculo automático de encargos pelo sistema.
Em relação às taxas decorrentes do atraso no pagamento, esclarecemos que os valores não se limitam aos juros, abrangendo também os demais encargos previstos no contrato de prestação de serviços firmado entre a LLZ Garantidora e o condomínio, observadas as disposições legais aplicáveis.
Para maior clareza, as taxas aplicáveis são:
Multa: 2% sobre o valor em aberto;
Juros de mora: 0,033% ao dia, equivalente a aproximadamente 1% ao mês;
Tarifa de atualização do boleto: R$ 7,96, em caso de reemissão com nova data de vencimento;
Encargo adicional: 10% após 10 dias de atraso;
Encargo adicional complementar: mais 10% após 30 dias de atraso, totalizando 20%.
Durante nossa tratativa, encaminhamos, em anexo, a planilha de débitos com os valores atualizados e detalhados, bem como o parecer jurídico contendo os fundamentos e as cláusulas relacionadas aos encargos e às cobranças aplicáveis. Os mesmos documentos também foram encaminhados por e-mail, para que você possa consultá-los sempre que necessário.
Após os esclarecimentos prestados, apresentamos uma proposta de negociação em caráter excepcional, considerando o interesse na regularização dos débitos e respeitando as diretrizes estabelecidas pela empresa. A condição apresentada foi aceita, sendo possível formalizar o acordo para regularização da pendência.
Ressaltamos a importância de manter o acordo em dia, realizando os pagamentos nas datas estabelecidas, para que as condições concedidas em caráter excepcional sejam mantidas. O eventual descumprimento poderá ocasionar o cancelamento da negociação em sistema e a perda das condições excepcionais concedidas.
Dessa forma, considerando os esclarecimentos prestados, os documentos encaminhados e a condição de regularização apresentada, entendemos que os questionamentos registrados nesta manifestação foram devidamente tratados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Ouvidoria: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 4004-4939
Atenciosamente,
Samantha Feitosa
Equipe de Ouvidoria