O que aconteceu
Meu apartamento está alugado pelo quinto andar, o inquilino realizou o pagamento do condomínio com atraso e por este motivo a plataforma de aluguel Quinto Andar também realizou o pagamento acarretando em um pagamento duplicado, entrei em contato com a empresa me informaram para enviar os comprovantes via Whats ,porém não tive sucesso e o contato não me responde, tentamos realizar ligação novamente e a empresa não atende e o boleto do mês subsequente já está na plataforma para pagamento e não foi abatido o valor.
Segue os comprovantes dos pagamentos em duplicidade.
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4Interações da reclamação
LLZ Solução Cobrança respondeu
06/10/2026 às 16:56
Olá, Regiane! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Kamilly e faço parte da equipe de Ouvidoria da LLZ. Fui a responsável a responsável pelo seu atendimento.
Assim que recebemos sua questão pelo portal, encaminhamos os comprovantes apresentados ao nosso setor financeiro para análise. Após a verificação, identificamos que o pagamento realizado pelo inquilino, por meio do banco Nubank, foi confirmado e devidamente baixado em nosso sistema.
Já em relação ao comprovante referente ao banco Itaú, encaminhado pela imobiliária, verificamos que a transação não foi concluída. O pagamento foi cancelado e o valor não foi recebido pela LLZ.
Dessa forma, orientamos que verifique junto a imobiliária responsável pelo envio do comprovante se houve o estorno do valor. Caso o valor não tenha sido estornado, recomendamos que entre em contato com o banco para que possam analisar o ocorrido e informar o status da transação.
Regiane, estamos finalizando por aqui, mas nos colocamos à disposição caso precise de qualquer auxílio para prosseguir com a análise.
Ouvidoria: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 4004-4939
Atenciosamente,
Kamilly Crispim
Ouvidoria LLZ.