Preciso negociar e os juros e encargos estão aumentados

Olá, Janyce! Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Kamilly e faço parte da equipe de Ouvidoria da LLZ. Fui a responsável a responsável pelo seu atendimento.

Compreendemos seus questionamentos, e, inicialmente, gostaríamos de esclarecer como funcionam as correções aplicadas após o vencimento das taxas condominiais:

Multa: 2% sobre o valor em aberto;

Juros: 0,033% ao dia, equivalente a 1% ao mês;

Tarifa de atualização do boleto: R$ 7,96, em caso de reemissão com nova data de vencimento;

Encargo de de 10% após 10 dias de atraso;

Encargos de 20% após 30 dias de atraso.

Esclarecemos que as correções aplicadas após o vencimento estão previstas no contrato de prestação de serviços firmado entre a LLZ e condomínio, bem como em conformidade com o Código Civil, não se caracterizando como uma cobrança indevida. O documento consta de forma detalhada as informações sobre encargos, multa, juros, correção monetária e tarifa bancária, no qual pode ser consultado mediante solicitação junto à administração do condomínio.

Quanto a cobrança dos encargos, esclarecemos que a LLZ, como empresa garantidora de crédito, ao assumir o risco da inadimplência condominial e promover a recuperação dos valores devidos, tem direito à restituição integral dos prejuízos sofridos, nos termos dos artigos 389, 395 e 404 do Código Civil. Esses dispositivos estabelecem que, em caso de inadimplemento, o devedor responde por perdas e danos, juros, correção monetária, independentemente de sua natureza contratual ou sucumbencial.

Reforçamos que, sempre que possível, que o pagamento seja realizado em até 10 dias após o vencimento, utilizando a via original (no qual são disponibilizados mensalmente por e-mail ou pode ser retirado pelo portal do cliente), ocasião em que serão cobrados apenas juros e multa. Após esse período, passam a incidir encargos e tarifa bancária, sendo necessária a emissão de um boleto atualizado para a realização do pagamento.

Em relação ao seu caso, durante a análise identificamos que a negociação já havia sido realizada anteriormente por meio de nossos canais de atendimento e que o respectivo pagamento já consta como baixado em sistema.

Ainda assim, compreendemos que imprevistos podem acontecer e, pensando em proporcionar uma experiência mais positiva, buscamos flexibilizar a situação e contribuir para a resolução de seu caso.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio por meio dos nossos canais oficiais:

Ouvidoria: [email protected]

Telefone/WhatsApp: 4004-4939

Atenciosamente,

Kamilly Crispim

Ouvidoria LLZ.