O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a LM Mobilidade (LM Transportes Interestaduais Serviços e Comércio S/A), responsável pelo serviço Volkswagen SignDrive, em razão de três negativações registradas em meu CPF junto ao Serasa, que estão causando graves prejuízos à minha situação financeira e creditícia.
Fui surpreendida com os seguintes apontamentos:
* R$ 1.096,73 vencimento em 17/06/2026;
* R$ 455,61 vencimento em 20/06/2026;
* R$ 119,75 vencimento em 20/06/2026.
Total: R$ 1.672,09.
Ocorre que NUNCA RECEBI POR E-MAIL OS BOLETOS CORRESPONDENTES A ESSAS COBRANÇAS, tampouco fui adequadamente informada da existência dessas pendências ou tive oportunidade de esclarecê-las antes de descobrir as negativações.
Sempre mantive minhas obrigações financeiras em dia. Não estou me recusando a pagar valores efetivamente devidos, mas é inadmissível que a empresa não disponibilize adequadamente as cobranças e depois prejudique meu histórico de crédito.
O MAIS GRAVE: ESTOU RECLAMANDO HÁ DIAS E A EMPRESA NÃO SOLUCIONA O PROBLEMA.
Em 04/10/2026, encaminhei uma reclamação formal por e-mail para [email protected], exigindo a retirada das três negativações e solicitando os documentos que justificassem as cobranças.
Em 09/10/2026, diante da ausência de solução, reiterei formalmente a reclamação, encaminhando-a aos canais de faturamento e relacionamento do VW SignDrive e da LM Mobilidade.
Mesmo após essas comunicações, não recebi uma solução efetiva nem confirmação de que a empresa tenha providenciado a exclusão dos apontamentos.
Em 10/10/2026, também procurei atendimento pelos canais oficiais de WhatsApp da Paschoalotto/LM e do Volkswagen SignDrive.
No atendimento do VW SignDrive, o próprio sistema informou que a empresa está passando por um período de estabilização dos nossos sistemas e que os pagamentos estão sendo realizados por boletos emitidos e enviados diretamente pelo Banco Itaú.
Essa informação torna ainda mais preocupante a situação: se a própria empresa reconhece dificuldades ou mudanças operacionais em seus sistemas, precisa demonstrar que os boletos foram efetivamente disponibilizados e comunicados antes de responsabilizar o consumidor.
Para piorar, ao solicitar atendimento humano, fui informada de que os especialistas estavam fora do horário de atendimento. A conversa foi encerrada automaticamente, sem qualquer solução para as três negativações.
MEU SCORE DE CRÉDITO CAIU DRASTICAMENTE.
A manutenção desses três registros está prejudicando gravemente minha situação creditícia e minha capacidade de obter crédito. Não se trata de um mero inconveniente administrativo: estou sofrendo consequências concretas enquanto a empresa permanece sem resolver as reclamações que encaminhei há vários dias.
EXIJO, COM MÁXIMA URGÊNCIA:
1. A exclusão imediata das três negativações registradas em meu CPF junto ao Serasa;
2. A confirmação formal, por escrito, de que a exclusão foi solicitada e efetivada;
3. O envio de todos os boletos, faturas, documentos e demonstrativos que fundamentam as cobranças;
4. A comprovação do efetivo envio dos boletos e das comunicações de cobrança;
5. Uma explicação formal sobre a ausência de solução das reclamações apresentadas desde 04/10/2026;
6. A identificação de um responsável pela resolução do caso e um prazo concreto para a regularização.
A DESNEGATIVAÇÃO É URGENTE E NÃO PODE AGUARDAR INDEFINIDAMENTE POR PROVIDÊNCIAS INTERNAS DA EMPRESA.
Estou anexando um dossiê com os registros do Serasa, os e-mails enviados em 04/10 e 09/10 e as conversas de WhatsApp que demonstram minhas tentativas de resolver a situação administrativamente.
Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para requerer a exclusão dos apontamentos e a reparação dos danos sofridos.
Aguardo providências urgentes e confirmação da retirada das três negativações.