Não recebi o reembolso do seguro e fui cobrado indevidamente por aluguel extra

A empresa não me reembolsou o valor do seguro, mesmo tendo passado um mês desde a devolução do carro. Além disso, cobraram-me indevidamente uma semana extra de aluguel, embora eu não tenha utilizado o carro. Enviaram-me um e-mail informando que reembolsariam tanto o valor da semana quanto o do seguro, mas já se passou um mês e não obtive resposta. Quando respondem, dizem que não, a partir de agora.