Resolvido

Cliente não recebeu pedido de camisetas e empresa não respondeu às solicitações de cancelamento

Manto de Classe

cidade: Brasília

O que aconteceu

Um colega havia indicado a empresa, pois havia comprado um kit de 3 camisas do Flamengo em 2025.

Então, confiando numa indicação de um colega, realizei uma compra (pedido *****) de 6 camisetas (5 da seleção para a Copa e outra de time para minha criança), no valor de R$ 929,69, em 27/05/2026, e o prazo máximo de entrega era até 15/07/2026 (ok, demorei para comprar antes da Copa e imaginava que fosse demorar mesmo por causa da quantidade de pedidos).

- Em 17/06 solicitei posicionamento sobre o pedido, pois nem o código da transportadora havia sido enviado. Disseram que iria verificar e não responderam. Perguntei novamente dia 18 e disseram que havia um atraso por conta da alta demanda da copa.

- 25/06 entrei novamente em contato e disseram que ainda não havia sido enviado, mas que havia uma prioridade para envio na próxima semana.

- Dia 02/07 entrei novamente em contato, mas só responderam dia 03/07. Disseram não haver previsão, mas que estavam solucionando e que seria enviado e entregue com total qualidade, pediram desculpas.

- Dia 23/07 pedi atualização e não responderam. Mandei uma interrogação em 28 de julho e disseram que iriam verificar e já informavam. Não responderam.

- Dia 29/07 solicitei o cancelamento da compra e nunca responderam e o ***** chegou (até hoje, dia 01/09/26).

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Manto de Classe respondeu

    16/09/2026 às 10:51

    Bom dia Vinicius

    Lamentamos que a experiência com o pedido #***** tenha ocorrido dessa forma, especialmente diante do tempo de espera e das tentativas de contato realizadas.

    Após verificarmos a situação, o estorno do valor pago já foi realizado pela Manto de Classe. O comprovante do estorno também foi encaminhado ao cliente.

    A partir deste momento, o prazo para que o valor seja disponibilizado novamente depende da administradora/bandeira do cartão e de seus procedimentos internos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    A empresa entrou em contato em 11/09/26 após a publicação da reclamação aqui e disse que estava em uma situação delicada, mas que honraria com o pedido de estorno.Em 16/09/26, enviou o comprovante de estorno. Avisei que responderia no ReclameAqui assim que aparecesse no sistema.Hoje, 17/09/26, o estorno apareceu no sistema do cartão de crédito.Foi frustrante todo o processo de compra e cancelamento, mas a empresa cumpriu o combinado.