Localiza

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Niterói - RJ

05/12/2019 às 13:12

ID: 97789269

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Boa tarde, Equipe Localiza.

Confesso que nunca gostei do atendimento da Localiza e, por esse motivo, nas necessidades que tinha de locação de veículo, optava pela Hertz. Uma vez que houve a junção das empresas, resolvi dar uma chance, mas, a minha experiência foi realmente péssima.

No dia 29/11 decidi alugar um veículo na agência do Shopping Dom Pedro. Logo que cheguei na loa, a atendente foi extremamente grosseira a partir do momento que eu solicitei a retirada da "proteção veicular", uma vez que o meu cartão de crédito já tem essa cobertura, ou seja, eu estaria pagando por algo que já tinha. Ela, estupidamente disse: "você sabe como funciona, né? Se acontecer alguma coisa, você paga e depois resolve com o cartão". Eu respondi que não havia problema, que, no caso de qualquer problema, eu pagaria em cheque. Ela, novamente, de forma grosseira disse: "a gente passa no cartão mesmo". Ironicamente respondi: "que bom que os clientes têm limites de 40, 50 mil reais no cartão".

Acredito que uma boa dose de educação e empatia faria bem à atendente. Existem formas e formas de se passar uma mensagem e, naquele momento, ela não conseguiu.

Recebi um carro, modelo Sandero, que, logo que peguei a estrada, com destino à Itapeva/SP (quase 300km), percebi que o banco estava solto. Cheguei a reclamar por telefone. A orientação era que eu me encaminhasse para uma agência a fim de realizar a troca do veículo, porém, devido ao compromisso que tinha na cidade de Itapeva/SP, não consegui fazê-lo. Assim que retornei à Campinas/SP para a devolução do veículo, fiz questão de registrar tal situação. A pessoa que me recebeu na agência deixou uma anotação na chave do veículo, porém, o que mais me chamou a atenção foi a ausência de qualquer vistoria no veículo. Sequer conferiram nada internamente - receberam o veículo e me liberaram. Por azar, esqueci uma mochila com dois computadores dentro do carro.

Tomei falta do objeto somente quando cheguei em casa e, logo no primeiro horário do dia seguinte, liguei para a Central de Atendimento - mais um péssimo serviço: disseram que iam abrir um chamado e que, caso achassem a mochila, me ligariam num prazo de 5 dias úteis. Como assim "se achassem a mochila"? Questionei se havia [Editado pelo Reclame Aqui]ão trabalhando na Localiza - só isso explicaria o "se" da atendente.

Imediatamente me dirigi à agência onde realizei o aluguel. A falta de atenção dos profissionais que trabalham lá é tão grande que levaram o veículo para o lava-jato e, sequer perceberam que existia um objeto de cliente ali dentro. Por sorte encontrei um profissional atencioso que me levou até o lava jato e lá estava a mochila.

Em resumo: uma péssima experiência! Quanto ao banco quebrado, solto, acredito que vocês deveriam prezar mais pela segurança dos seus clientes.

Atenciosamente,
Rafael Gomes