AGiram com má fé, não fizeram vistoria na retirada e cobraram na entrega
Não resolvido
Marília - SP
08/03/2023 às 14:27
ID: 160619985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesaluguei um carro na Localiza de Marilia, através de minha seguradora, porto seguro, quando peguei, a atendente me mostrou de longe o carro, nao fez vistoria comigo, nem me mostrou o carro, como se liga, onde faz o que.. enfim, vi qeu no pneu tinha um caroço, como a atendente nao comentei, nao deu vistoria dele. achei que era normal, pois no meu carro tem. Hoje quando fui devolver, fui questionada pelo vistoriador e expliquei que estava assim, tanto que nem me deram vistoria dele, e a Localiza de Marilia queria que eu pagasse um pneu novo. Recusei, pois acho que agiram de má fé, alem do mal atendimento na retirada e não fiz aquele caroço, já estava quando retirei, Trouxe o carro embora, pois não irei ter o prejuízo de um pneu novo, sendo que esse tal caroço que o vistoriador disse que seria de passar em buraco, sendo que so uso carro para trabalhar, e ja estava com ele quando peguei, continuo afirmando. e o uso de má fé, pois nem chegaram perto do carro comigo, acho que com medo de eu questionar o pneu nem vistoria fizeram para não terem que me explicar e eu pagar esse pneu. Não posso ir no procon, pois posso entrar sim, pois a Localiza de Marilia tem que me provar que me entregou esse pneu novo, porém o contrato está no nome da seguradora. Então quero uma providência de vocês nesse caso. Pois não sairei no prejuizo por uma negligência não sei se de funcionários, gerente.. e vou nem que tenha que entrar na justiça para provar que o carro foi entregue assim e como fui mal atendida e a ma fé de nem chegarem perto do carro comigo para não terem que explicar sobre o pneu quando retirei. Não pagarei pneu novo, pois o carro me entregaram assim, nao fizeram vistoria pois ja sabiam e o vistoriador me cobrou no fim. um absurdo!!!!! Nunca aluguem carro na LOCALIZA< funcionários que te atendem mal, nem olham na sua cara, nem chegam perto do carro para te mostrar e agem de má fé, pois devem não ter cobrado de outro cliente e agora brigam para cobrar da gente para nao sairem no prejuizo
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Resposta da empresa
07/04/2023 às 07:37
Olá, Juliana!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi o ocorrido, e vou te explicar!
Identifiquei que conforme fotos anexa o carro que foi utilizado por 17 dias foi devolvido com uma avaria no pneu, veja as fotos anexas enviadas. Quando isso ocorre durante a locação existe um valor cobrado de você do custo pré-fixado de limite de danos.
Entendo a frustração em relação à um gasto extra, mas não houve irregularidade na sua?cobrança.?Ela foi feita de acordo com o combinado, porque foram identificadas avarias no?carro devolvido.?
De todo modo, saiba que suas considerações serão compartilhadas com a supervisora da agência responsável?e levadas em consideração em melhorias futuras.
Na Localiza, estamos sempre em?desenvolvimento, e queremos ir cada vez mais longe.
Qualquer dúvida,?estamos disponíveis?em nossos canais de comunicação sempre que você?precisa.
Cordialmente
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 08:11
não foi nada disso. o carro ja estava assim, nao fizeram vistoria, nao me disseram do tal de abrir sinistro e eu devolver o carro com uma semana, tive que ficar com ele parado em casa, pois nao aceitavam até eu descobrir que tinha isso de sinistro e poder devolver o carro, usei ele por 7 dias. voces nem leem direito a reclamação, nao vao atraz, só veem rapido o lado da empresa e pronto. ja resolvi o assunto do meu jeito. nao por voces daqui. e que coisa, ganhei a causa. para voce como eu estava certa!!! ate nunca mais farei nsegocios com essa empresa
Consideração final do consumidor
24/04/2023 às 08:15
atendimento péssimo tanto pessoal, que nem olham na sua cara, nao fazem vistoria e na entrega fazem.. ai cobram coisas que ja estavam quando entregaram, alias nem te mostram o carro. Te dão a chave e você que procure no meio de tantos. Nao deixaram eu devolver, não me falaram que existe abrir sinistro quando você nao concorda com uma cobrança e me fizeram ficar mais 10 diárias com o carro até o instagram da localiza realmente ler o me caso, me explicar o que fazer e resolver. Atendimento péssimo pelas filiais. atendentes sem treinamento. Loquem carro em qualquer locadora menos essa, pois farão qualquer coisa para arrancar dinheiro seu na entrega!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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