ALTERAÇÃO DE HORÁRIO DA RETIRADA DO CARRO AUMENTOU O PREÇO DA RESERVA EM MAIS DE 150%
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2025 às 14:02
ID: 213952425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final de 2024 fiz a reserva n ***** de um automóvel para ser retirado no aeroporto de Porto Seguro no dia 15/06/2025 às 13:00hs, sendo devolvido em 21/06/2025 às 11:00hs, cujo valor foi R$ 2.108,74.
Acontece que, por conta de uma alteração no voo, só poderei retirar o carro às 02:00hs do dia seguinte (16/06/2025). Só não imaginava que, por conta do atraso na retirada (o automóvel será utilizado por menos tempo), houvesse um aumento no valor da reserva em mais de 150% (R$ 5.296,07). Segundo o atendente, sempre que é necessária a alteração da reserva, os valores praticados passam a ser o do dia vigente.
Minha indignação é maior ainda porque não estou pedindo para alterar data de devolução, antecipar a retirada e nem a troca de categoria do veículo (o carro já estava reservado, já tem disponibilidade) e sim para retirar o veículo algumas horas depois.
Entendo que o sistema facilita na otimização dos processos e no atendimento célere ao cliente. No entanto, existem situações em que é necessário que haja senso, objetivando uma solução "fora da caixa" para que o cliente não se sinta prejudicado ou [Editado pelo Reclame Aqui]. E isso o sistema não vai fazer. É questão de gestão (supervisão), de atendimento humanizado e personalizado, fidelizando desta forma o cliente com situações simples de serem resolvidas.
A pergunta que fica é: Qual o prejuízo que a Localiza estaria tendo de forma a me penalizar com o aumento de mais de R$ 3.180,00 no valor da reserva ? O que justifica este fato ?
Fica aqui registrada minha total insatisfação e notável falta de sensibilidade e de vontade da empresa em resolver um caso bem simples.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2025 às 17:41
Olá, MAURO!
Foi um prazer falar com você! Lamentamos pela percepção negativa em relação aos nossos procedimentos.
Gostaríamos de informar que os valores na nossa plataforma podem variar devido a diversos fatores externos, tais como: data, horário, alta demanda e outros elementos que influenciam a disponibilidade de carros e a tarifação.
É importante destacar que o valor de uma mesma locação pode sofrer alterações com base nesses fatores, o que pode resultar em variações nos preços conforme a demanda do momento. Quando você realiza uma simulação de aluguel, o valor apresentado leva em consideração essas variáveis, e você tem a opção de aceitar ou não caso o valor não atenda às suas expectativas.
Em relação ao seu caso, fizemos uma verificação dos valores, procedemos com a análise de perfil, mas no momento não será possível aceitar sua proposta de manter o valor anterior.
Nosso objetivo é fornecer transparência e clareza em relação aos preços, permitindo que você tome uma decisão informada antes de confirmar a reserva.
Garantido pela Lei 13.*******/19, a proteção à livre iniciativa e ao livre exercício de atividades econômicas. Por meio dela, fica instituída a Declaração de Direitos de Liberdade Econômica, além de uma série de garantias para o livre mercado, bem como o preço. A empresa trabalha com rendimentos de serviços.
Agradeço sua compreensão e qualquer dúvida estamos à disposição!
Um abraço,
Equipe Localiza.
Réplica do consumidor
24/04/2025 às 18:07
Só não consigo compreender o prejuízo que a Localiza teria na alteração do horário de retirada que neste caso seria 12 horas após o combinado (o automóvel seria inclusive menos utilizado que o período contratado pelo mesmo preço acordado anteriormente), que venha a justificar a mudança de valor tão exorbitante. Esclareço também que não estou solicitando uma nova ******* a alteração do horário de retirada, procedimento este, a meu ver, muito simples de se resolver, desde que houvesse interesse desta empresa.
No entanto, entendo que não há vontade da Localiza em solucionar este caso e com isso não me resta outra alternativa a não ser o da realização do cancelamento da ******* desta forma uma grande frustração e insatisfação como cliente até então desta empresa.