Localiza

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Brasília - DF

26/11/2024 às 12:28

ID: 202919485

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Prezados,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a Localiza em relação a uma experiência recente que considero abusiva e desrespeitosa com o consumidor.

No início deste ano, aluguei um carro por diárias com a Localiza, com retirada agendada para as 00h00 do dia 26/12/******* na agência do aeroporto de Teresina-PI. Entretanto, a companhia aérea alterou o horário do meu voo, que inicialmente chegaria às 23:50h, para às 02h, decisão completamente unilateral e fora do meu controle.

Buscando ajustar o horário de retirada do carro para este novo cenário, entrei em contato com a Localiza para solicitar a alteração, considerando que a reserva já estava feita e que a mudança de horário não impactaria a logística da empresa. Para minha surpresa, fui informado de que essa alteração deveria ser feita exclusivamente pelo aplicativo.

No aplicativo, no entanto, a única opção de alteração que estava bloqueada era justamente a que eu precisava: a modificação do horário de retirada. Após várias tentativas de contato e sem uma justificativa plausível sobre a impossibilidade da mudança, fui orientado por um atendente a criar uma nova reserva com o horário atualizado. O problema é que essa alteração resultou em um custo muito mais elevado, já que a tarifa atual era mais do que o dobro do valor original.

Mesmo diante da minha explicação de que o atraso do voo não era responsabilidade minha, fui informado de que a tolerância para retirada do veículo é de apenas 1 hora. Sem alternativa, acabei fazendo uma nova reserva na mesma categoria e com os mesmos adicionais, mas pagando o valor atualizado, significativamente mais caro.

Por curiosidade, verifiquei que, nessa nova reserva mais cara, o sistema permite alterar o horário de retirada sem problemas. Entretanto, na *******, com valor inferior, essa mesma funcionalidade permanecia bloqueada. Tal prática, além de desleal, configura-se como abusiva nos termos do *artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor*, que dispõe:

- *Inciso II:* Recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes.
- *Inciso X:* Elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços.

Essa situação é ainda mais frustrante, pois estou viajando em grupo e não sou o único a passar por esse transtorno. Acredito que a Localiza deve agir com transparência e empatia, especialmente em situações onde o consumidor é impactado por fatores alheios à sua vontade.

Aguardo um posicionamento da empresa e espero que providências sejam tomadas para evitar que outros clientes enfrentem o mesmo problema. Estou à disposição para passar os códigos das reservas e tenho todos os prints salvos.

Atenciosamente,
Caio Renan