Alteração nas condições da reserva após confirmação.

Question

ID: 213172707
Título: Alteração de *******
Reclamação: Fiz duas reservas com a localiza, uma para o mês de junho e outra para julho de *******, ambas de Veículo Argo, econômico da classe CE. E tendo confirmado todas as regras, direitos, valores e responsabilidades, tendo ciência ambas as partes no ato da reserva, agora no no dia 12/03/******* fui informado que as regras para os valores de bloqueio de pré autorização do cartão de crédito foi alterado de R$ 4.*******,00 (pré acordados na reserva) para R$ 9.*******,00, em decisão unilateral, sem nenhum tipo de negociação prévia, apenas um e-mail avisando que "estamos mudando a regra à partir de agora" e adeque-se. Como eu tenho a possibilidade de utilizar o seguro de locação do veículo através dos benefícios da bandeira MasterCard, eu entendo que estou sendo constrangido a aceitar o seguro da localiza, vendido em conjunto com a locação, pra não ter bloqueado esse valor absurdo de pré autorização de um carro econômico. Acredito, que, salvo engano jurídico, que pela lei de defesa do consumidor, há aqui uma venda casada disfarçada de locação, uma vez que se aceitasse o seguro oferecido pela empresa, a pré autorização seria R$ 0,00. Tentei vários canais de atendimento e por fim recebi um e-mail da localiza afirmando que o procedimento era dessa forma mesmo e
Sarcásticamente informado que era para o meu benefício, porquê, sendo assim a empresa poderia me prestar um melhor serviço. Quanta ironia. A questão não é mudar as regras da reserva antes de oferecer o serviço ao cliente, mas fazê-la após o cliente ter aceito todas as condições vigentes e ter feito todo seu planejamento de viagem, no mínimo é um desrespeito com o consumidor.

Accepted Answer

Olá, RENATO!

Foi um prazer falar com você! Sinto muito pela percepção negativa quanto aos nossos serviços, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes. 

Fizemos mudanças em nossa política, devido ao cenário econômico atual, e uma das alterações foi nas formas de garantia da locação, a pré-autorização.

Agir com transparência é um valor para nós e entendemos que essa mudança pode exigir alguns ajustes ou mesmo revisão do seu planejamento, por isso nos preocupamos em enviar essa informação de alteração o mais breve possível.

O valor da pré autorização fica reservado em cartão de crédito durante toda a locação e, no momento da devolução do carro, se tudo correr dentro do esperado e não houver débitos pendentes, nós solicitamos o desbloqueio deste valor ao seu banco. Como locamos um bem de alto valor, diminuímos o risco de perda da frota com o valor da pré-autorização.  Quando o cliente opta por sair com o carro sem proteção, caso acontença algo como [Editado pelo Reclame Aqui]/furto ou perda total, será necessário indenizar a locadora no valor do bem.

Os clientes podem escolher entre duas opções de garantia do contrato, a pré-autorização em montante integral ou a pré-autorização reduzida + proteção do carro.

Sobre o bloqueio do valor da pré-autorização, você pode:
• Usar mais de um cartão de crédito para fazer a pré-autorização, desde que todos sejam nominais do titular da reserva;
• Indicar um responsável financeiro, que é uma pessoa para se responsabilizar pela pré-autorização e/ou pagamento da locação.
• Reduzir o valor da pré-autorização com a contratação de um dos nossos pacotes ou a proteção do carro avulsa (redução para menos de ¼ do valor).

E por último, se nenhuma dessas opções te atender, você pode cancelar a reserva sem ônus.

Espero ter esclarecido suas dúvidas e, continuo à disposição, precisando, é só me chamar por aqui.

Atenciosamente,
Equipe Localiza.

Alteração nas condições da reserva após confirmação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor