Alterar horário de retirada do veículo
Resolvido
São Paulo - SP
16/11/2021 às 19:47
ID: 132993181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesResgatei meus pontos ESFERA e através da CVC foi efetuada uma reserva de automóvel na LOCALIZA.
Acontece que a GOL mudou o horário da minha viagem.
Eu preciso apenas mudar os horários de retirada e entrega do carro, o local e os dias serão mantidos.
Já tentei efetuar a alteração na LOCALIZA, por site, telefone, whatsapp, inclusive em uma loja física, mas como a reserva foi feita pelo ESFERA/CVC não efetuam minha alteração.
Vou acabar perdendo meu aluguel por um motivo tão bobo.
A CVC também diz que não pode alterar. O ESFERA não tem este serviço.
Por favor LOCALIZA me ajude!
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Resposta da empresa
18/11/2021 às 17:01
Olá, Sonia!
Foi um prazer falar com você.
Conforme conversamos pelo telefone, quero mais uma vez lhe pedir desculpas pela percepção negativa quanto aos nossos procedimentos e transtorno ocasionado.
Ficamos felizes que a situação tenha sido solucionada e esperamos que você continue confiando na Localiza para estar presente em todos os seus momentos.
De todo modo, conforme combinamos, darei prosseguimento à execução das suas informações enviadas para a diretoria responsável.
Espero que todas as informações tenham sido esclarecidas no contato realizado e que o meu atendimento tenha sido satisfatório, assim como, o problema tenha sido resolvido!
Estamos sempre em busca de melhorias e excelência dos nossos serviços, e é por isso que avaliações como a sua, são importantes para que tenhamos conhecimento dos pontos a serem trabalhados.
Ah! E se precisar de qualquer outra ajuda, conte com a gente.
Cordialmente,
Gabrielle
Equipe Localiza
Consideração final do consumidor
18/11/2021 às 17:09
Problema não ocasionado pela Localiza, mas resolvido por ela. Estou muito agradecida.
Aproveito para divulgar que a Gabrielle foi muito educada e prestativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10