Localiza

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São Paulo - SP

03/05/2024 às 12:20

ID: 188019323

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Aluguei um carro na Localiza do Shopping Villa Lobos - SP dia 11/04 (como faço todos os meses desde *******), o carro apresentou um problema no dia 22/04 de manhã,me deixando no meio de uma estrada no Mato Grosso do Sul próximo a Nova Andradina sem condições de rodar.
Como ja conheço os procedimentos, sei que todo o atendimento na empresa é eletrônico. Comuniquei a ocorrência, pedi para chamarem um guincho e solicitei a substituição do veículo, já que eu estava no período de locação e necessitava continuar minha viagem a trabalho.
Fui orientada a aguardar o guincho que demoraria 3 hs e voltar de táxi ou outros meios, que a Localiza não forneceria um carro substituto por que o seguro não possuia essa cobertura. Me deixaram em um lugar ermo, sem cobertura e fiquei impedida de cumprir minha agenda de trabalho. Segui as instruções e me dirigi a loja mais próxima (250km) arcando com os custos dessa locomoção e retirei outro veículo em Dourados na loja da Localiza. Isso, após 3 horas de espera pelo guincho que entrou em contato comigo e resgatou o carro dizendo que iria levar o carro para Dourados- MS (******* km de onde estávamos).
Fiz um Boletim de Ocorrência, protocolei na agência Localiza de Dourados e segui viagem acreditando que estava tudo resolvido como me orientaram naquela agência na oportunidade.
Por volta das 18 hs do mesmo dia, a empresa de guincho me ligou dizendo que não conseguia contato com a Localiza e que a oficina que mandaram entregar o veículo se recusava a recebê-lo, já que, era problema mecânico e a oficina é uma funilaria.
Imediatamente reportei a uma atendente da localiza via whatsapp, que me disse que estava tudo certo e eu não precisava me preocupar com isso. O guincho levaria o carro para a base da empresa de guinchos e depois levaria para outro local destinado pela Localiza.
Continuei então a minha viagem tentando cumprir minha agenda e achando que tudo estava resolvido.
Devolvi o veículo que substituiu o danificado no dia 27/04 em uma agência da Localiza em São José do Rio Preto e questionei a quilometragem cobrada para devolução do carro. A atendente do balcão da agência, me pediu que entrasse em contato com a central da Localiza para explicar o ocorrido e questionar a quilometragem.
Segunda feira dia 29/04 fiz contato com o atendimento Localiza, resolvi o problema da quilometragem e recebi um aviso de devolução do veículo que havia sido guinchado. Para minha surpresa, a atendente me disse que não estavam conseguindo localizar o carro e a devolução, então o contrato estava em aberto.
Expliquei todo o ocorrido, ela me ajudou com a quilometragem, mas não estava conseguindo informações sobre o carro guinchado e caiu a ligação.
Na terça dia 30/04 recebi outro aviso, que prontamente respondi e expliquei novamente o ocorrido. Ao final do processo a atendente me enviou uma mensagem pedindo desculpas pelo ocorrido que tudo estava resolvido.
Hoje, dia 03/05 às 9hs, sou surpreendida com outra mensagem de uma representante da Localiza, chamada Margo, querendo saber onde estava o carro dizendo ainda que estava com pedido de busca e apreensão por falta de entrega. Novamente relatei o ocorrido e enviei cópia do Boletim de Ocorrência e as mensagens trocadas com a atendente Margo da Localiza, que não me respondeu mais.
Quero resolver a situação e ser restituída de valores de quilometragem de retorno do veículo substituído e a devolução dos valores indevidos cobrados, além do desgaste e gastos causados pela falta de organização interna da Localiza. Sou cliente Platinum, alugo veículos da Localiza todo mês (caro, por sinal) mas o serviço de atendimento está deixando muito a desejar, me causando um dano moral e material com essas idas e vindas de mensagens perdidas da empresa. Já é a segunda vez que me passam informações erradas, me causando gastos desnecessários com locomoção prejudicando o andamento dos meus trabalhos.

o contrato em questão é o UVLF011172
a placa do carro é ******* - Tracker branca.