Análise de perfil não aprovada - sem justificativa
Em réplica
Rio Grande da Serra - SP
17/08/2018 às 09:52
ID: 37705339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFomos até a Localiza do Centro de Cuiabá tentar alugar um carro e como não tínhamos cartão de crédito, foi solicitado uma análise de perfil (sempre alugo carro desta forma - sem o cartão). E desta vez, para surpresa, ao fazer a análise de perfil fui informado que não conseguiria alugar o carro pois a mesma foi reprovada.
Ao questionar o porque, a atendente disse que não sabia, não tinha informações e não sabia quais eram os requisitos.
Um absurdo!
Como assim foi reprovada? Não me fizeram nenhuma pergunta! Não pediram comprovação de nada! Não possuo cartão, exatamente pelo fato de ter dinheiro suficiente para arcar com os meus custos a vista!
Inclusive, o valor de R$*******,00 que disseram que seria o calção no cartão de crédito, eu tinha. Não há a necessidade da obrigatoriedade de cartão de crédito.
Uma falta de respeito ser reprovado numa análise de perfil sem saber o porquê.
Estava contando com o carro para fazer os passeios programados na viagem, fiquei na mão e sem uma justificativa plausível.
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Resposta da empresa
17/08/2018 às 10:28
Olá!
Em atenção às considerações aqui expostas, esclarecemos que, conforme nossas Condições Gerais, para alugar um veículo na Localiza o Cliente Pessoa Física, o Usuário e o Condutor Adicional deverão sempre:
Ter mais de 21 anos;
Possuir carteira de habilitação válida há mais de 02 anos;
Estar apto a conduzir o carro, segundo as leis de trânsito;
Comprovar renda compatível para arcar com eventuais responsabilidades indenizatórias perante a Locadora e terceiros.
Esclarecemos que, conforme nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro (2.2), a Locadora se reserva o direito de promover a análise cadastral do Cliente e, em determinadas situações, necessitará de tempo hábil para a referida análise e aprovação de crédito.
Informamos que a Análise de Perfil é uma flexibilidade, disponível apenas em horário comercial.
A Locadora poderá, a seu critério, dispensar a análise cadastral, mediante apresentação de cartão de crédito válido em nome do Cliente, com disponibilidade de limite mínimo definido pela Locadora.
Informamos que estamos sempre à disposição dos nossos clientes através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Localiza Hertz
Réplica do consumidor
17/08/2018 às 10:37
Bom, vamos lá...
O condutor está dentro de todos esses requisitos descritos na resposta dada.
Comprovar renda compatível para arcar com eventuais responsabilidades indenizatórias perante a Locadora e terceiros.
Como comprovar renda? A analise e realizada por uma Central, na qual não pede nenhuma comprovação ao cliente e não é feita nenhuma pergunta.
nformamos que a Análise de Perfil é uma flexibilidade, disponível apenas em horário comercial.
A análise foi solicitada por volta das 8h30 - Dentro do horário Comercial.
A Locadora poderá, a seu critério, dispensar a análise cadastral, mediante apresentação de cartão de crédito válido em nome do Cliente, com disponibilidade de limite mínimo definido pela Locadora.
A análise foi feita exatamente por não apresentar um cartão de crédito, até porque nenum cidadão é obrigado a tê-lo.
É justamente essa a questão, como a pessoa não passa em uma análise de perfil sendo que atende todos os requisitos impostos pela locadora?
Não faz sentido algum!
Réplica da empresa
17/08/2018 às 10:59
Jessica,
Os nossos critérios são confidenciais. Após uma análise mais detalhada da documentação e do preenchimento de seu cadastro, não será possível a liberação do seu cadastro no momento.
Caso haja qualquer outra dúvida ou ******* à disposição para maiores esclarecimentos.
Equipe Localiza Hertz
Réplica do consumidor
17/08/2018 às 11:15
Da minha documentacão? O problema relatado não foi em meu nome, não tenho cadastro com vocês.
Meu marido tem cadastro há bastante tempo, em SP sempre aluga sem o cartão de crédito e isso nunca aconteceu.
A questão é exatamente essa, não sabermos agora o porque desta reprova.