Aumento abusivo no valor da reserva após solicitação de cadeirinhas de bebê
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2025 às 21:37
ID: 211414087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/03/*******, realizei a reserva de um veículo pelo site da LOCALIZA pelo valor de R$ 1.*******. Durante o processo, o site não disponibilizava a opção de adicionar cadeirinhas de bebê, informando que essa ******* ser feita diretamente no balcão no momento da retirada do carro.
No entanto, no dia seguinte (05/03/*******), entrei em contato com o atendimento via chat e fui informado de que seria possível adicionar as duas cadeirinhas. Porém, ao tentar realizar essa inclusão, fui surpreendido com uma mudança drástica no valor da minha locação: apenas o aluguel do veículo (com seguro) passou de R$ 1.******* para R$ 1.*******, além de R$ ******* pelas cadeirinhas, totalizando R$ 2.*******, quando, entendo que deveria serR$ 1.******* + R$ ******* = R$ 2.*******,00.
Não faz sentido esse reajuste tão expressivo, já que minha reserva do veículo foi confirmada no dia anterior pelo valor de R$ 1.*******. Eu tentei adicionar as cadeirinhas no momento da reserva, mas o próprio site não permitia essa opção. Ou seja, segui as instruções da locadora e agora estou sendo prejudicado com um aumento injustificado no valor do aluguel.
Solicito que seja mantido o valor original da minha reserva (R$ 1.*******) e que seja cobrado apenas o valor adicional das cadeirinhas (R$ *******), conforme o correto. Aguardo um posicionamento urgente para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 16:52
Olá, Carlos!
Meu nome é Luciana e eu faço parte da equipe de Qualidade de Atendimento da Localiza.
Tentei contato com você via chat, porém, não obtive retorno!
Lamentamos pela percepção negativa em relação aos nossos procedimentos.
Gostaríamos de informar que os valores na nossa plataforma podem variar devido a diversos fatores externos, tais como: data, horário, alta demanda e outros elementos que influenciam a disponibilidade de carros e a tarifação.
É importante destacar que o valor de uma mesma locação pode sofrer alterações com base nesses fatores, o que pode resultar em variações nos preços conforme a demanda do momento. Quando você realiza uma simulação de aluguel ou efetua uma alteração em sua reserva, o valor apresentado leva em consideração essas variáveis, e você tem a opção de aceitar ou não caso o valor não atenda às suas expectativas.
Nosso objetivo é fornecer transparência e clareza em relação aos preços, permitindo que você tome uma decisão informada antes de confirmar a reserva.
De toda forma, quero muito falar com você e te ajudar a resolver. Poderia me informar o seu telefone e melhor horário para contato?
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe Localiza.