Localiza

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Belo Horizonte - MG

26/04/2025 às 19:17

ID: 215690805

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Sou cliente constante da Localiza e utilizo com frequência o serviço de aluguel de carros por diárias. Gostaria de registrar uma insatisfação em relação aos benefícios oferecidos aos clientes do programa Platinum, especificamente sobre o direito aos 3 upgrades anuais.

Na prática, esse benefício acaba sendo pouco ou nada vantajoso por dois fatores principais:

1. Diferença de valor entre categorias:
Normalmente, a diferença de preço entre categorias como GC e GX é tão pequena que não compensa utilizar o upgrade. Além disso, para fazer o upgrade, é necessário ir presencialmente ao balcão, o que gera perda de tempo e contraria a conveniência esperada para clientes Platinum.

2. Falta de disponibilidade real para upgrade:
Na maioria das vezes, não há veículos disponíveis para realizar o upgrade. Isso torna o benefício praticamente inutilizável, frustrando as expectativas de quem conquista uma categoria de fidelidade justamente para ter mais vantagens.

Dessa forma, acredito que a Localiza poderia repensar o formato deste benefício para que realmente agregue valor aos seus clientes mais fiéis. Hoje, na prática, o upgrade raramente é viável ou útil, o que acaba gerando insatisfação e desvalorizando a experiência do cliente Platinum ou Gold.

Tenho certeza de que, com ajustes, a Localiza pode transformar esse benefício em algo que realmente faça a diferença para os seus clientes mais assíduos.