Localiza

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João Pessoa - PB

15/08/2024 às 13:55

ID: 195286017

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Sou cliente da Localiza desde *******! E infelizmente me surpreendi ontem pelo descaso e falta de respeito com um cliente de mais de 6 anos!
Fiz o alguel mensal de um Jeep Compass , e quando terminou o mês , fui pessoalmente na Localiza renovar e trocar o carro por outro mais novo mas da mesma categoria.
Perguntei se deveria fazer o pagamento ali mesmo e me informaram que a Localiza descontaria direto no meu cartão. Então até ai tudo bem. Como eu tenho o aplicativo e sempre fiz locação pelo aplicativo, até ontem tudo estava bem.
Até que uma pessoa que nunca vi na vida começou a me ligar do seu número pesssoal, exigindo que eu fosse na localiza fazer a entrega do carro porque o meu contrato estava irregular. E de novo repito , NADA estava constando no aplicativo e até então eu não estava ciente de NENHUMA irregularidade.
Então esse rapaz me exigia que eu mandasse foto do carro e que fosse entregar o carro. Eu estava com minhas duas filhas ,menor de idade, em uma reunião familiar e não poderia ir entregar o carro naquele momento. Até receber um print dele conversando com uma terceira pessoa falando que se eu não fosse entregar o carro eles enviariam um Guincho, eu recebi.
Então eu expliquei que eu não estava ciente que meu contrato estava irregular, que eu estava com minhas filhas e na manhã seguinte iria pessoalmente na Localiza resolver tudo. E essa pessoa que se diz de uma empresa terceirizada CONCORDOU com a minha ida na manhã seguinte. Quando fui ligar o carro pra sair de onde eu estava , com minhas duas filhas com fome pois estava na hora de tomar a fórmula e chorando pra ir pra casa com sono,me deparo com meu carro bloqueado! Foi uma frustração ! Estava na casa de um familiar e foi um grande constrangimento. Liguei para o rapaz explicando o acontecido e questionando o porque dele não ter me informado do possível bloqueio.
Ele alegou que a Localiza tinha me enviado emails ( o que eu nunca recebi nenhum email falando sobre irregularidade nem possível bloqueio de carro) . Logo depois ele ligou falando que levaria minhas filhas pra casa e eu acompanharia ele até a agencia localiza com ele. Eu concordei. Obviamente consegui que alguém da minha família levasse minhas filhas para casa da minha mãe pois estavam precisando comer e dormir, e esperei ele chegar.
Sempre cooperando com tudo.
Esse rapaz chegou na casa da minha tia, sem NENHUMA identificação e nenhum fardamento da empresa e acompanhado de sua esposa falando pra eu acompanhar ele até a localiza situada no aeroporto. Eu como não me senti segura de acompanhalos obviamente, eu não fui.
NUNCA ninguém da LOCALIZA me ligou, nem me enviou email , informando dessa abordagem, e o mesmo rapaz , enviado pela LOCALIZA chegou SEM IDENTIFICAÇÃO dentro da propriedade da minha tia, podendo ser assim, qualquer pessoa capaz de querer fazer algo!
O constrangimento foi o maior que ja tive como consumidor. Fora do estresse causado nas minhas filhas e na minha família! Transformando um momento familiar em um puro desconforto e estresse.
Hoje pela manhã fui na empresa assim como prometido e alegaram que tudo isso foi porque a empresa tentou descontar um valor que o meu cartão não aceitou. E eu fiquei pendente com a empresa. Isso mesmo! Mesmo sendo um cliente de mais de 7 anos. Nunca recebi UMA ligação falando que meu contrato estava irregular e nem o aplicativo constava nada.
E ja se não bastasse isso. Sempre que alugo carro com a LOCALIZA tentam clonar meu cartão. Alegando que eu estou com multas ( que não existem ) e tentaram DIVERSAS vezes [Editado pelo Reclame Aqui] meu cartão de crédito.
Sendo assim, com TODAS as provas possíveis irei procurar meus direitos e danos morais legalmente contra essa empresa e ter a certeza que as pessoas ao meu redor fiquem ciente do DESCASO e CONSTRAGIMENTO que são capazes de oferecer aos seus clientes.
E para terminar , obviamente que tentei ligar na central para me certificar sobre essa pessoa que iria pegar o carro mas eles não atendiam !