Bloqueio de veículo
Em réplica
São Paulo - SP
20/02/2024 às 18:24
ID: 182974887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um fiat cronos por 3 dias na quarta feira dia 14/02 até 17/02 em minha cidade São Paulo e fui até a cidade de Foz do Iguaçu Paraná a passeio com meus país, e no momento de chegar no hotel em foz tentei ligar o carro e não conseguía porque estava bloqueado sendo que nem passei na fronteira do Paraguai, um agente terceirizado da localiza me encontrou e disse que o carro estava bloqueado pq ultrapassamos a fronteira! Fomos até a localiza de Foz do Iguaçu e a funcionária me disse que ella não conseguia resolver o meu caso e para eu ligar para o número (0******* porque ela não podia fazer nada sobre meu caso, no momento de ligar para o número fiquei quase 1 hora pra ser atendido tenho vídeo mostrando o tempo da demora na atenção e no momento que atenderam me falaram que eles não podia resolver meu problema que era para eu resolver na agência localiza, voltei a ligar novamente para o número e me disseram que não tinha como resolver meu caso fiquei quase 5 horas na agência para tentar resolver meu problema é nada os agentes se jogavam um para o outro é nenhuma resposta ainda eu pedia o protocolo da ligação e não quiseram me passar e desligaram na minha cara a atendente do localiza estava do meu lado escutando e ainda por cima tenho gravado a conversa, e logo que não poderia mais alugar carro lá pq meu cadastro estava bloqueado e disse que estava no contrato! Mas quando aluguei eu avisei que iria para Foz do Iguaçu para passei por 3 dias, ou seja, tomaram o carro no meio da viagem, me deixando sem ter como voltar para casa, com meus pais e com bagagens, um descaso total! Se tivessem avisado isso quando peguei o carro nada disso tinha acontecido! Um descaso, fomos tratados como trouxa. Sendo que só fomos fazer um passeio! E agora estão me cobrando, o combustível, e o transporte do carro para minha cidade!
Não recomendo a ninguém essa empresa, e entrarei com processo por danos morais.
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 14:00
Olá, José!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
O que aconteceu no seu caso foi um impedimento no prosseguimento do cadastro.
Para te ajudar a entender melhor, preciso explicar nosso procedimento: toda vez que uma reserva é feita aqui na Localiza, é feita uma análise de perfil do cliente. Esse procedimento é similar à tradicional análise de crédito, mas leva em consideração outros critérios, como documentação, sistema de segurança, score de crédito, validação cadastral, informação de crédito junto ao mercado, consultas junto à Receita Federal, entre outros.
Não foi possível prosseguir com nossa jornada e o seu cadastro foi bloqueado.
Para outros detalhes sobre as reservas, consulte as Condições Gerais do Contrato de Aluguel
de Carros e Seguro (2.2), que pode ser acessado link: https://**************c76/m/15/c392f648-a401-4e92-*******https://*******
Atenciosamente,
Thâmara.
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 14:28
Após diversas tentativas falhas de contato, viemos comunicar o encerramento do seu contrato de locação UBOF020878, cuja previsão de devolução se deu no dia 15/02/*******, com base nas cláusulas 3.2, 3.6 e 3.7 das Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro, podendo a Locadora adotar todas as medidas cabíveis para retomada do carro, inclusive o bloqueio da sua utilização, estando desde já sujeito às responsabilidades penais e civis, bem como a arcar com todas as despesas da Locadora para sua reintegração na posse do carro.
Chegou essa mensagem no meu e-mail sendo que em nenhum momento me ligaram para informar. E referente ao ponto 2.2 que mencionou não foi por esse motivo o bloqueio.
Se quiser eu posso lhe mandar todos os vídeos que fiz no dia para evidenciar o descaro na atenção de vocês.
Réplica da empresa
27/02/2024 às 11:31
Olá, José!
Em atenção às suas novas considerações registradas no site Reclame AQUI, esclarecemos que, de acordo com as nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro (2.2), a Localiza se reserva o direito de promover a análise cadastral do Cliente em todas as locações.
A analise de perfil é semelhante uma análise bancária e nesse momento o seu perfil não foi aprovado. A Localiza se reserva no direito de não divulgar a análise realizada por questões de sigilo de informação.
Infelizmente, na ocasião, a análise de perfil não foi aprovada, e o contrato deve ser encerrado por este motivo.
Contamos com a sua compreensão!
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 11:13
Se vocês dizem que não foi aprovado porque motivo no momento de alugar o carro disseram que estava APROVADO?.
Estão inventado desculpa agora, porque como disse em Foz do Iguaçu teve outro caso igual o meu que disseram que havia passado da fronteira por isso o bloquearam e agora vocês saem que nao aprovaram meu cadastro.
Não tem problema já vi que com vocês não irei a solucionar nada mesmo.
Farei direto com meu advogado muito obrigado.
Réplica da empresa
05/03/2024 às 09:50
Olá, José!
Sentimos muito pela percepção negativa quanto aos nossos serviços.
Esclarecemos que locamos um bem de alto valor, e o contrato geral de aluguel de carros estabalecem algumas diretrizes importantes a serem seguidas.
Eu vou deixar o link aqui, caso queira verificar: https://**************29.17*******6.*******
Em caso de quebra de contrato nesse sentido, nossa segurança da frota age de forma a recuperar o carro e encerrar o contrato, para que não haja maiores riscos.
Qualquer dúvida, estamos disponíveis em nossos canais de comunicação sempre que você precisar.
Atenciosamente,
Thâmara.
Equipe Localiza.