Cadastro bloqueado com espera de ******* dias.
Não resolvido
São Paulo - SP
01/10/2022 às 09:51
ID: 151089777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui indicado por uma pessoa jurídica a alugar um carro pela LOCALIZA, em poucos dias precisei de um carro, logo fiz meu cadastro no app da LOCALIZA e informei todos os meus dados na qual pedem.
Então com o cadastro realizado o app não me notificou em momento algum sobre bloqueio, pois estou dentro dos requisitos dos temos e protocolos da LOCALIZA, sendo assim, realizei uma reserva na data 30/09/******* (ONTEM), mas, o aplicativo realizou a reserva e não apresentou bloqueio ou algo do tipo.
Feito a reserva, fiz o check-in e me direcionei até locadora, chegando na mesma informei sobre a reserva e pediram minha CNH e CARTÃO, depois de muito tempo de espera cerca de uns 30 minutos fui informado que meu cadastro foi bloqueado, sem nenhuma tratativa da qual foi bloqueado.
fui informado que tenho que esperar cerca de ******* dias para poderem realizar uma nova liberação o que achei um absurdo, pois perdi meu tempo e ainda como boas vindas fui informado que não posso mais reservar nenhum veículo nesse período de ******* dias.
Espero que consigam me dar uma tratativa de resolução, pois até o momento todos me passaram a mesma informação do bloqueio e do tempo de espera, mais como cliente espero pelo menos uma resolução. Achei um absurdo pois perdi meu tempo e essa BOAS VINDAS DA LOCALIZA.
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Resposta da empresa
17/10/2022 às 09:32
Olá jose!
Fiz uma análise em seu caso e esclarecemos que toda vez que uma reserva é feita na Localiza, fazemos uma análise do perfil do cliente. Conforme informado em nossos termos e condições, a locação está sujeita a análise de crédito.
É um processo bastante comum no mercado, já que alugamos bens de alto valor. Em todas as locações, a Localiza se reserva o direito de promover a análise cadastral do Cliente de acordo com as nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro (2.2).
Levamos em conta alguns critérios, como: Idade mínima de 18 anos, CNH válida, débitos em aberto com a Localiza, score de crédito, informações de crédito junto ao mercado, validação cadastral e documental, consultas junto à receita federal, bem como outros sistemas de segurança.
Infelizmente, na ocasião, a análise de perfil não foi aprovada, e o cadastro foi bloqueado.
Um abraço,
Equipe Localiza
Consideração final do consumidor
17/10/2022 às 09:44
Nada resolvido como sempre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1