Cadastro bloqueado sem motivo na Localiza impede locação e gera prejuízo
Não resolvido
Nazaré Paulista - SP
24/09/2025 às 13:06
ID: 227707185
Cadastro bloqueado sem motivo informado pela Localiza Recusa de transparência e prejuízo ao consumidor
Prezados,
Sou cliente da Localiza e, em setembro de 2025, tentei realizar uma locação de veículo pelo app/site, mas meu cadastro foi bloqueado de forma automática e arbitrária. Ao entrar em contato via WhatsApp oficial (número *****), fui atendido por *****, que confirmou o bloqueio, mas se recusou veementemente a informar o motivo específico, alegando que se trata de uma 'análise sistêmica e aleatória' com 'vários itens para análise' e que eu só poderia tentar novamente em 180 dias.
Isso é inaceitável e viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 6, III), que garante o direito à informação clara e adequada sobre o serviço. Não tenho débitos pendentes com a empresa, histórico de inadimplência ou problemas em locações anteriores (sou cliente recorrente). O bloqueio me causou prejuízos, como falta de mobilidade, desde que não tenho carro, só alugo, e gerou total falta de transparência.
Anexo prints do chat com a Localiza, comprovando a evasão do suporte. Exijo:
Divulgação imediata do motivo exato do bloqueio.
Desbloqueio imediato do cadastro.
Indenização por danos morais no valor de R$ 5000, devido ao constrangimento e prejuízo, pois venho tentando desde julho.
Protocolo oficial para acompanhamento.
Aguardo retorno em até 48h. Caso contrário, escalarei para o Procon-SP e Consumidor.gov.br, além de considerar ação judicial.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 16:16
Olá, Eduardo!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco!
No seu caso, o que houve foi um impedimento no prosseguimento do cadastro.
Para te ajudar a entender melhor, explicamos como funciona o nosso processo. Sempre que uma solicitação de locação é feita na Localiza, realizamos uma análise de perfil do cliente, semelhante a uma análise de crédito. Essa verificação ocorre em duas etapas. No momento da reserva analisamos dados como score de crédito, validação cadastral e informações disponíveis no mercado. No momento da retirada do veículo realizamos uma nova análise nos dados anteriores, mais a validação de documentos apresentados, consultas em sistemas de segurança, Receita Federal, entre outros critérios, pois esses dados precisam ser atualizados, do momento da retirada do carro.
Durante a utilização do veículo, os hábitos de condução e uso são monitorados com o objetivo de garantir a segurança, a conformidade com os Termos e Condições do serviço e a melhor experiência possível para todos os usuários.
Caso sejam identificadas irregularidades, comportamentos que violem os Termos e Condições previamente acordados ou infrações às leis vigentes no país, poderemos também proceder com o bloqueio do cadastro do usuário, conforme previsto em contrato. Identificamos que devido a infrações às regras de utilização de nossos serviços, sua conta não pode ser desbloqueada.
Para mais informações, você pode consultar as Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro, especialmente o item 3.1, disponível neste link: https://www.localiza.com/Contratos/brasil/pt/Contrato_Geral_Aluguel_de_Carros.pdf
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a responsabilidade no uso dos nossos serviços. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Localiza
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 10:29
Novamente: Não resolveram e não explicaram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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