Carro alugado apreendido devido desinformaçao da locadora de SBC

Olá, francisco!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

O que aconteceu no seu caso foi um impedimento no prosseguimento do cadastro.  

Para te ajudar a entender melhor, preciso explicar nosso procedimento: toda vez que uma reserva é feita aqui na Localiza, é feita uma análise de perfil do cliente. Esse procedimento é similar à tradicional análise de crédito, mas leva em consideração outros critérios, como documentação, sistema de segurança, score de crédito, validação cadastral, informação de crédito junto ao mercado, consultas junto à Receita Federal, entre outros.

Não foi possível prosseguir com nossa jornada e o seu cadastro foi bloqueado.

Para outros detalhes sobre as reservas, consulte as Condições Gerais do Contrato de Aluguel 
de Carros e Seguro (3.1), que pode ser acessado link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe Localiza

Eu acho que quem analisou a reclamação não tem a mínima idéia do que está falando, nem se quer leu a reclamação, meu cadastro foi aprovado e a atendente da localiza alugou o carro para uma localidade proibida que seria de são Paulo até Foz do Iguaçu, nem se quer se atentou que existia uma norma de contrato que TMB não foi enviada e explicada de restrição de ******* km de fronteira, depois de tudo isso ainda estão me cobrando o devidamente pois o carro foi apreendido e não devolvido por mim, *******,00 de devolução em outra agência, espero que o próximo colaborador que análise essa reclamação que seja mais apto e não um irresponsável

Olá, Francisco!

Agradecemos por compartilhar suas considerações com a gente. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

De acordo com as nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro (4.6) : é considerado uso inadequado do carro , a utilização do carro ou de qualquer adicional contratado, em condições adversas e/ou em desacordo com as orientações técnicas de condução, dirigibilidade, manutenção, segurança, entre outras, sem qualquer limitação, conforme estabelecido pelo manual do fabricante/proprietário e pela legislação vigente. A inadequação também se aplica à utilização do carro em condições extremas e em operações proibidas e/ou contrárias às disposições previstas no contrato, conforme exemplificado abaixo:

o. Circular com o veículo fora do território nacional e/ou em zona de vigilância aduaneira; a circulação limita-se a ******* (cento e cinquenta) km da fronteira com outros países.

Quanto a taxa de retorno cobrada, sempre que o carro for devolvido em agência diferente daquela de origem da locação, é devida a cobrança do retorno entre agências.

A taxa de retorno é um valor cobrado referente à devolução em agência diferente da agência de retirada.
O cliente terá a opção de retirar o veículo em uma localidade e devolvê-lo em outra, nesses casos será de responsabilidade do cliente os valores da taxa de retorno. 

Após a recuperação, os custos são repassados e o contrato é encerrado. Neste caso, não identificamos incorreções nas cobranças emitidas, uma vez que durante o seu período de utilização, o cliente é responsável pela guarda do carro, e o ônus em decorrência da apreensão do veículo é repassado.

Realizamos uma análise de risco e o seu cadastro foi bloqueado, por isso não será possível seguir com a nossa jornada. 
  
Esperamos ter esclarecido e seguimos a disposição!

Um abraço,
Equipe Localiza.

A colaboradora da localiza não emitiu o contrato e não explicou que a localidade era proibida, mesmo sabendo que íamos para Foz do Iguaçu, despreparo total e desinformação, agora é fácil vcs escreverem o contrato depois de sermos [Editado pelo Reclame Aqui], todo serviço oferecido deve ser explicado na hora da contratação, isso é uma falha grotesca em uma empresa tão grande, inclusive várias pessoas no dia em questão TMB estavam com o mesmo problema, fui [Editado pelo Reclame Aqui] e se não resolverem vou entrar com medidas jurídicas sobre o ocorrido, tenho provas de que não recebi o contrato e das minhas despesas adicionais como escrevi na primeira reclamação

Eu acho que vcs não estão querendo assumir que o erro foi de vcs, vou falar novamente, a atendente não falou que foz do Iguaçu era proibida a circulação do carro e mesmo assim alugaram o carro, Erro grotesco de desinformação de informação na hora de oferecer um serviço, não recebi o contrato por email e sim somente os valores pagos em PDF