Carro rebocado indevidamente e falta de suporte da locadora após fiscalização em Ponta Porã.
Em réplica
São Paulo - SP
28/08/2026 às 14:35
ID: 257642499
Alugamos o carro no mês 06/2026 com antecedência para realizarmos uma viagem para Ponta Porã/MS no mês 08/2026, para utilizarmos do dia 27/08/2026 no primeiro horário até o dia 31/08/2026 às 21h que seria o horário da devolução do veículo. Foi alugado em meu nome como principal condutor. Antes de realizarmos a viagem, entramos em contato com a localiza para confirmar se passasse próximo a fronteira do Paraguai se isso teria algum problema ou se poderia surgiria algum problema referente a isso no meio do caminho, e a todo momento a Localiza informaram que não podíamos ultrapassar a fronteira internacional mas que dentro do perímetro nacional do Brasil poderíamos utilizar o carro normalmente. Pegamos o carro no dia 27/08/2026 às 6:13 da manhã e viemos para a viagem, chegamos em Ponta Porã às 22:10 e paramos para comer na *****. As 22:20 fomos abordados por um agente da Localiza que não se identificou, não estava de crachá, chegou confirmando o meu nome e se eu era o responsável legal do veículo alugado, e confirmei que sim. Eles informaram que estavam fazendo um fiscalização de rotina e que eu iria receber uma mensagem da localiza, quando recebi a mensagem via WhatsApp foi informando que o carro seria rebocado por travessia de fronteira sendo que isso não ocorreu a nenhum momento. Temos a mensagem do WhatsApp da localiza oficial informando que não haveria problema em utilizar o carro no perímetro nacional em ponta porã por tanto que não fosse feita a travessia de fronteira. Levaram o carro, não nos deram nenhum apoio em questão de ajuda, nos deixou parado no local aonde estávamos com as malas na rua, zero orientação e agora estamos sem carro para retornar para São Paulo pois já tínhamos alugado o carro para ida e volta e estava tudo pago. Preciso de uma resolução pois não tivermos nenhum orientação, abrimos 2 protocolos através do número ***** onde não nos forneceram o número dos protocolos, informaram que o contrato ia ser fechado somente segunda-feira dia 31/08/2026 quando o carro retornasse a locadora, não foi feito a devolução do calção em meu cartão, eles falaram que iria ser cobrado somente a diária e seria devolvido o restante do valor e até o momento também não tive a devolução de nada, e estamos sem saber como prosseguir com a situação. Pois eu tinha alugado ida e volta, não tivemos orientações melhores, temos provas que foi afirmado que não havia problema utilizar o carro na proximidade. Preciso de uma solução, pois estou com a minha família e somos de São Paulo estamos de mãos atadas sem nenhuma orientação.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:12
Olá, Leonardo!
Espero que você esteja bem! Lamento muito pela experiência negativa que você teve conosco e agradeço por nos procurar para entender melhor o ocorrido.
No seu caso, identificamos um impedimento na continuidade do cadastro. Quero te explicar isso de forma simples e transparente.
A Localiza realiza análises cadastrais como parte do nosso processo de segurança. Durante essa avaliação, são analisados dados cadastrais, autenticidade de documentos, informações provenientes de sistemas de segurança e mecanismos antifraude, histórico e comportamento de crédito, conferência de dados junto à Receita Federal e a bureaus de mercado, além de critérios internos de prevenção a riscos. Também podem ser considerados o histórico de relacionamento anterior, quando existe, e indicadores técnicos que ajudam a prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar que todas as informações estejam consistentes e atualizadas.
Esse procedimento é padrão e serve para proteger você, nossos clientes e a própria operação. Para isso, utilizamos critérios internos e contamos com informações fornecidas por parceiros especializados, como agências de crédito e empresas de inteligência de mercado — tudo conforme previsto no nosso Aviso de Privacidade (item 2).
Com base nessa avaliação, o sistema identificou a necessidade de bloquear o seu cadastro de forma definitiva. Sei que não é a resposta que você esperava, e realmente sinto pelo desconforto que isso possa ter causado. Os critérios específicos dessa análise não são divulgados para garantir a integridade do processo e evitar qualquer risco de exposição ou uso indevido.
Em relação ao itens pessoais, vamos acionar a agencia para verificar e te retornamos em breve pela mensagem privada.
Sigo à disposição para ajudar no que for possível dentro das diretrizes legais.
Atenciosamente,
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 15:18
E como faço para retornar para casa, sendo que não consigo fazer uma nova reserva sendo que vocês me bloquearam, o aluguel do carro já estava feito com o valor pago na hora da retirada do carro, somente eu sou condutor. Preciso de um suporte referente a minha volta a São Paulo pois a forma como me deixaram eu e minha família na rua, isso não é corresponde. E sobre a análise de perfil alugamos o carro desde o mês 07/2026 porque não foi solicitado mais documentos meus? Porque não entraram em contato comigo solicitando uma parte do valor para que pudesse garantir mais confiabilidade em mim ? A resposta de vocês não me ajudaram e não justifica a forma como eu e minha família foi tratada