Carro sem vistoria na retirada e sem estepe
Em réplica
Uberlândia - MG
12/12/2022 às 21:02
ID: 155299697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um carro e não houve vistoria quando retirei o carro, procedimento que a Localiza não faz. Informaram que era pegar o carro na vaga informada no chaveiro. Era tempo chuvoso e como leiga retirei o carro e usei. Ao retornar, na vistoria de entrega do veículo o funcionário com sua cara de espanto, um pouco que cinemático, relatou que não estava com o estepe. Assustada, relatei que peguei o veículo que não foi realizado vistoria em minha presença e entreguei da forma como retirei, o que faço a observação que nem porta malas havia aberto, porque não utilizei. Transitei com o carro na cidade para poder trabalhar e nada mais. O funcionário ator, ao fazer o drama do estepe, relatou que eu poderia ficar tranquila, que isso não seria cobrado, e que para não gerar nenhum problema, nenhuma cobrança indevida e para encerrar o contrato eu teria que preencher o formulário relatando o ocorrido. No documento, relatei todo o fato e assinei. Hoje, após quase dois meses, recebo um e-mail com a cobrança de sinistro devido ao estepe. me sinto ofendida, traída e desapontada com a trambicagem da empresa. Pensar que aluguei um carro para conseguir trabalhar e levar criança na escola, por que o meu carro estava na oficina e, ainda ser extorquida na maior cara dura e de forma escancarada, me deixa triste ao saber que muitos fazem isso. A empresa perdeu a cliente, porque nunca mais irei alugar um carro. Solicito cancelamento imediato, uma vez que não é minha responsabilidade, ressaltando que o veículo foi retirado sem a peça e sem a vistoria necessária. Solicito também a leitura do documento assinado por mim onde o funcionário da Localiza é identificado e também tem assinatura do mesmo. No texto está claro as informações e buscarei ajuda judicial. Entristecida e chocada com a empresa e seus manejos.
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Resposta da empresa
26/12/2022 às 11:45
Olá, Kezia !
Em atenção às suas considerações, esclareço que, a Localiza tem como premissa garantir a qualidade dos carros disponibilizados, sendo eles cuidadosamente verificados e revisados antes de serem disponibilizados para locação.
Os nossos veículos devem ser vistoriados pelo menos três vezes antes de serem liberados para uma próxima locação. Sendo que, a primeira vistoria é realizada no momento da devolução do veículo junto ao Cliente anterior, a segunda no momento da limpeza/higienização e a terceira no momento de preencher o Check List, onde os nossos funcionários devem observar mais uma vez cada detalhe do carro.
Desta forma, caso no fechamento do contrato seja apurado alguma avaria decorrente da locação, de acordo as nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel:
4.1.4 Indenizações a) Danos ao Carro: Na ocorrência de furto, [Editado pelo Reclame Aqui], incêndio ou colisão do carro, a Locadora cobrará do Cliente os custos para reparo ou reposição do carro.
b) Prejuízo: Refere-se a qualquer despesa, encargo, custos, ônus ou dano sofrido pela Locadora, desde que relacionados a um evento danoso com o carro. Os prejuízos são compostos de: (i) danos ao carro alugado; (ii) indenização a terceiros; e (iii) Indenização por Custos Operacionais da Locadora. c) Custos Operacionais: Referem-se aos ônus suportados pela Locadora em virtude de eventos decorrentes de indisponibilidade do carro, serviços relacionados, perda de valor de mercado do carro e outros custos incorridos na operação da Locadora. O 21 valor mínimo da Indenização por Custos Operacionais será limitado ao menor valor dos prejuízos da Locadora, e o valor máximo será limitado ao valor descrito no Contrato.
Iremos analisar a sua solicitação se podemos cancelar a fatura , favor aguardar a resposta por e mail.
Renata Lacerda,
Equipe Localiza.
Réplica da empresa
24/02/2023 às 19:14
Olá, Kezia!
Ficamos felizes que a situação tenha sido solucionada e esperamos que você continue confiando na Localiza para estar presente em todos os seus momentos.
Para nós, os seus comentários são sempre muito importantes e por isso, gostaríamos muito de saber a sua avaliação sobre o atendimento realizado pela Renata através deste canal!
Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.
Cordialmente,
Equipe Localiza
Réplica da empresa
02/03/2023 às 16:19
Boa tarde, Kezia !
Realizamos o cancelamento da fatura AGMTZ6277566 R$ 1.*******,76
Um grande abraço!
Renata
Localiza