categoria do carro reservado abaixo do feito na reserva

Olá, Carlos !

Obrigada pelo retorno e oportunidade de te auxiliar neste atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que a ******* pelo grupo do carro e não um modelo específico, a disponibilidade de um modelo de sua preferência pode ser avaliada em nossa agência no momento da retirada, não havendo disponibilidade do modelo desejado, será entregue outro modelo pertencente ao mesmo grupo escolhido. Conforme nosso “Contrato de Aluguel de Carro” no item 7.4.1:

A gente não garante o modelo, placa e a cor do carro dentro da categoria reservada, mas podemos disponibilizar qualquer um dos modelos contemplados na categoria, a nosso critério.

“As características de cada grupo, e os modelos de carros definidos para o respectivo grupo, estão disponíveis no site oficial da Localiza! Elas poderão ser alteradas a qualquer tempo, exclusivamente a critério da locadora de acordo com a disponibilidade dos carros nas agências” (3.1.2).

Em atenção as suas considerações, esclarecemos que, prezamos sempre por um relacionamento de amizade e proximidade com nossos clientes e queremos que vocês se sintam acolhidos pela empresa em todas as situações, prezando pela cordialidade, eficiência e agilidade no atendimento.

Deixei na interação privada mais detalhes da nossa tratativa.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido, e se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente!

Aguardamos você, até o nosso próximo encontro!

Um grande abraço!
Gerson
Equipe Localiza