Caução não estornado e cobrança de taxas abusivas na devolução de carro.

Olá, Anna!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco e por qualquer transtorno que isso possa ter causado.

Ao consultar seus dados em nossa base, identificamos que o serviço em questão foi contratado por outra pessoa, titular do contrato. Por esse motivo, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos prosseguir com o atendimento, já que a tratativa envolveria o compartilhamento de informações sensíveis, como dados cadastrais, valores, taxas, formas de pagamento e detalhes de negociação — informações que só podem ser tratadas diretamente com o titular.

Assim, por medida de segurança e para garantir total conformidade com a legislação, o atendimento só poderá seguir com a pessoa responsável pelo contrato.

Já compartilhamos o caso com a gerência responsável a fim de promover melhorias contínuas em nossos processos e na experiência do cliente.

Caso tenha outras dúvidas, sigo à disposição para ajudar dentro dos limites legais.

Abraços,
Equipe Localiza