Localiza

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Belo Horizonte - MG

29/06/2026 às 21:25

ID: 252646243

Na Sexta Feira no dia 26/06 fui até a agência da Localiza (Savassi) na Rua Rio Grande do Norte 1615, por volta das 10hrs da manhã substituir meu carro, me envolvi em um sinistro, meu contrato no caso SAVF248956.
Fiz todas os procedimentos de uma devolução normal, acertei o valor do sinistro antecipado e retirei outro carro, porém como havia acabado de sair da academia me lembrei que havia deixado minha garrafinha da Owala na porta do passageiro, comprei nos Estados Unidos, pois não existe essa marca no Brasil, imediatamente, apenas alguns metros da agência entrei em contato com a central, pois estava atrasado para um compromisso e não poderia retornar devido ao alto fluxo de transito na região. A Atendente me tranquilizou e me garantiu que eu iria receber minha garrafa de volta pois ela havia entrado em contato com duas funcionárias da agência, Jusciele e Ana e pedido para pegar a garrafinha no carro e guardar para que eu pegasse mais tarde ou no próximo dia. Reforço que telefonei IMEDIATAMENTE assim que sai da agência e pedi para que guardassem a garrafa, o que foi prontamente atendido pela funcionária que localizou a garrafa e informou que havia guardado para que eu pegasse no dia seguinte.
Resolvi retornar no sabádo dia 27/06 por volta das 12hrs e uma moça no balcão me atendeu pediu que eu aguardasse um pouco e desceu para pegar a garrafa, porém ela retornou informando que não havia encontrado nada dentro do carro, nesse momento minha esposa chegou e pediu para que olhassem direito, e a mesma informou que o carro não estava lá pois iriam fazer o reparo do sinistro, mas que ligou para um senhor chamado Altamiro e que dentro de 20 minutos me informaria via telefone se havia encontrado a garrafinha no carro, minha esposa perguntou o nome da funcionária e era justamente a Jusciele que a atendente da central havia me informado, ela disse que não estava sabendo de nada, que ninguém havia deixado recado para ela, minha esposa pediu para olharem nas câmeras, porém alegaram que somente a supervisora que não estava lá poderia olhar nas câmeras.
Retornamos para casa e até hoje segunda 29/06 estamos aguardando a mensagem da Senhora Jusciele informando se a garrafinha foi encontrada ou não.
Estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação, pois não posso confiar na parceria, sempre alugo carros na localiza, sou cliente Platinum, tenho 3 veículos do localiza Meoo e trataram minha solicitação com total descaso, peço que verifiquem com cuidado essa postura da equipe e de alguma forma me ressarcem desse prejuízo. RESSALTO NOVAMENTE: A GARRAFA NÃO EXISTE NO BRASIL. POSSUI VALOR SENTIMENTAL. LIGUEI EM SEGUNDOS QUANDO DEIXEI O CARRO E ME GARANTIRAM QUE A GARRAFA ESTAVA GUARDADA. QUERO OUTRA GARRAFA!!!