Localiza

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Rio de Janeiro - RJ

31/08/2026 às 02:02

ID: 257780881

LOCALIZA PROFUNDA DECEPÇÃO COM A CONDUÇÃO DE UM SINISTRO

Respeitosamente, registro aqui minha profunda decepção com a maneira pela qual a Localiza vem tratando uma situação originada de um acidente envolvendo meu veículo e um automóvel pertencente à empresa.

Após o ocorrido, agi de forma transparente e responsável. Comuniquei o sinistro à minha seguradora, SUHAI, e segui as orientações que me foram transmitidas para possibilitar a análise do caso e o consequente reparo do veículo da Localiza.

Todos os documentos que me foram solicitados foram enviados por mim, e não apenas uma vez. Realizei o envio diversas vezes, sempre buscando atender integralmente às solicitações e evitar qualquer obstáculo ao andamento do processo.

Em nenhum momento me omiti ou deixei de colaborar. Pelo contrário: procurei reiteradamente fornecer aquilo que estava sob minha responsabilidade para que o sinistro pudesse ser devidamente regulado.

Há, porém, um fato essencial para compreender o que aconteceu: a vistoria não foi realizada porque a Localiza não apresentou o veículo ao procedimento exigido pela SUHAI.

Para que a seguradora pudesse realizar a vistoria e prosseguir com a regulação do sinistro, havia um procedimento específico a ser cumprido. Era necessário que o veículo da Localiza fosse apresentado para esse procedimento, o que não ocorreu.

Apesar disso, posteriormente fui surpreendido com uma cobrança relacionada ao acidente e com questionamentos referentes à documentação.

E é justamente nesse ponto que reitero: toda a documentação que efetivamente me foi solicitada foi encaminhada, inclusive por diversas vezes.

Faço questão de esclarecer também que os fatos aqui narrados estão documentados e podem ser comprovados. Possuo registros das comunicações, e-mails, documentos e outros elementos relacionados ao caso que permitem verificar a cronologia dos acontecimentos, os sucessivos envios de documentação, as providências adotadas por mim e pela SUHAI e as circunstâncias que impediram a realização da vistoria.

Portanto, não se trata simplesmente da minha percepção sobre os acontecimentos. Existe documentação que permite analisar objetivamente o que ocorreu, quando ocorreu e quais providências foram tomadas por cada uma das partes.

É justamente isso que torna toda essa situação ainda mais frustrante e triste.

Fiz aquilo que estava ao meu alcance para que o problema fosse resolvido de maneira regular e administrativa. Acionei minha seguradora, forneci as informações necessárias, enviei e reenviei os documentos solicitados e permaneci à disposição para colaborar com a solução.

Ainda assim, hoje enfrento um enorme desgaste decorrente de uma questão que poderia ter sido solucionada desde o início.

As consequências não se resumem a valores financeiros. Envolvem tempo, preocupação, desgaste emocional, transtornos sociais e prejuízos financeiros, em uma situação que vem se prolongando desnecessariamente.

Sempre considerei a Localiza uma empresa sólida, séria e uma referência em seu segmento. Ao longo dos anos, inclusive, sempre falei positivamente sobre a empresa para amigos e familiares. Por essa razão, é ainda mais difícil lidar com tamanha decepção.

Não consigo compreender como uma empresa da dimensão da Localiza permite que um caso como este alcance tamanha proporção quando, desde o princípio, existiu disposição da minha parte e da minha seguradora para buscar uma solução pelos procedimentos adequados.

Não estou buscando qualquer privilégio ou tratamento diferenciado.

O que espero é justiça, bom senso e uma avaliação séria dos fatos que efetivamente ocorreram.

Por isso, solicito que a Localiza faça uma revisão completa do histórico do caso, considerando as comunicações realizadas, os documentos enviados e reenviados por mim, a exigência estabelecida pela SUHAI para a realização da vistoria e a não apresentação do veículo da Localiza para o procedimento exigido pela seguradora. Lembrando que a Seguradora SUHAI não se negou a pagar em nenhuma momento

Tudo isso está documentado.

Estou plenamente disposto a apresentar os registros, e-mails e documentos necessários para que os fatos sejam examinados de maneira objetiva e transparente.

É profundamente frustrante constatar que alguém que buscou agir corretamente, cumpriu as solicitações que lhe foram feitas e disponibilizou sua seguradora para resolver a questão possa terminar em uma posição de tamanha vulnerabilidade diante de uma grande organização.

Faço esta reclamação pública porque ainda espero que a Localiza examine o ocorrido com responsabilidade, humanidade e justiça.

Permaneço entristecido e profundamente decepcionado com tudo o que aconteceu, mas ainda espero que o bom senso prevaleça e que esta situação seja finalmente solucionada de forma correta e digna para todos os envolvidos.