Cobrança abusiva de multa por cancelamento de reserva de veículo pela *****, mesmo com antecedência.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 10:05
ID: 248391791
Cobrança abusiva por cancelamento.
Fiz 2 reservas na ***** com modelos diferentes de veículos, pois não sabia qual o tamanho do carro precisaria. Cancelei uma das reservas cerca de 20 horas antes da retirada, porém, retirei o outro veículo cujo valor era mais alto.
A ***** me cobrou 20% de multa, um valor extremamente abusivo em relação ao valor do contrato que seria de 11 dias de locação. O valor da multa representa aproximadamente o valor equivalente a 2 diárias do veículo. Cobrar 20% de no-show, ou como queiram chamar, para uma reserva de 1 ou 2 dias é uma coisa, mas 20% de uma reserva de 11 dias é outra.
Além disso, a ***** me respondeu que sua política de cancelamento é clara, porém, todo o processo de reserva, confirmação e cancelamento que realizei no app não me deram esta informação.
Sou cliente regular desta locadora e até então nunca havia tido problemas com ela, muito pelo contrário, só tinha elogios, porém, além da situação descrita acima, pela resposta que recebi não me pareceu que a locadora avaliou com cuidado o caso antes de me responder.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:36
Olá, Carlos!
Espero que estejaa bem! Primeiramente agradeço por compartilhar o seu relato conosco. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido.
Entendo a situação e verificamos que a sua solicitação já foi tratada pelo nosso time de assistência a clientes, onde você foi esclarecido sobre como funciona a cobrança para uma situação futura. Então, é importante se atentar para que não seja cobrado novamente, tudo bem?
No entanto, com o objetivo de investir no nosso relacionamento, dado o esclarecimento da regra, vamos serguir com a isenção da cobrança por flexibilidade. O estorno será realizado em sua fatura, no prazo da administradora do seu cartão. Vamos te enviar mais detalhes pela mensagem privada.
Para evitar problemas como esse, é só lembrar que você tem a opção de cancelar sua reserva gratuitamente, em caso de desistência em até 4 horas após a criação da reserva ou com antecedência superior a 48 horas da retirada do veículo.
Caso o cancelamento não seja feito dentro desses períodos, as cobranças podem ser feitas das seguintes formas:
• Em caso de desistência com antecedência inferior a 48h: cobrança de 20% sobre o valor total da reserva (diárias, proteções e adicionais), limitado ao valor de 02 diárias.
• Em caso de não comparecimento à agência para retirada, sem prévio cancelamento: cobrança de 30% sobre o valor total da reserva (diárias, proteções e adicionais), limitado ao valor de 02 diárias.
Se tiver qualquer dúvida, é só entrar em contato com a gente por aqui, ok? Espero ter ajudado!
Conta com a gente,
Equipe Localiza.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 13:43
Entendo a cobrança da multa por cancelamento, porém, eu fiz a retirada de um veículo de categoria superior para o mesmo período. Em relação a multa, considerei indevida por ela representar valor referente a 2 diárias, superior ao que pagaria retirando e devolvendo o carro no dia seguinte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10