Cobrança abusiva de reparo de para-brisa em aluguel de carro
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 09:14
ID: 254055363
Bom dia meu nome é ***** sou cliente localiza tive uma experiência ruim com a localiza shopping metrô Tatuapé aluguei um carro duas diária
Não fiz o chekin do carro confiei no pessoal da localiza fiz uma viagem na hora de entregar o carro apareceu uma trinca no parabrisa pequena Fiat Mobi
Não sei se já estava mais tudo bem o pessoal informou que ia cobrar o reparo tudo bem fui pagar cobrou 2.000 mil reais no reparo achei caro um absurdo fiz três orçamentos para verificar valores um orçamento para trocar o vidro completo ficou 400 reais outro orçamento ficou 600 reais outro orçamento 650 reais se juntar os três orçamentos da o valor de 1.650 reais para trocar o vidro completo a localiza cobrou 2.000 só no reparo
Cobrou praticamente 04 vezes a mais parabéns localiza vcs são um gênio cobrar um reparo de um parabrisa do Fiat Mobi 2.000 reais o pior que aparece na tabela da localiza reparo de parabrisa e 350 reais parabéns
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:59
Olá, Jordaene!
Espero te encontrar bem! Sentimos muito pela percepção negativa quanto aos nossos serviços, e agradeço pela oportunidade de esclarer alguns pontos importantes sobre a cobrança de avarias.
Verificamos que a sua solicitação foi tratada pelo nosso time de assistencia a clientes através do protocolo *****, onde foi dado retorno ao seu email em 15/07/2026. Mas fique tranquilo, pois iremos ajuda-lo a resolver!
Após análise detalhada do seu caso, gostaríamos de reforçar que todos os veículos são entregues em perfeitas condições, conforme registrado em laudo de vistoria inicial. Caso o cliente identifique qualquer divergência no momento da retirada, é possível solicitar a substituição do veículo. Ao término da locação, realizamos uma nova vistoria comparativa, seguindo o mesmo padrão técnico da vistoria inicial. Quando são identificadas avarias que não constavam no laudo de saída, os custos correspondentes são repassados ao cliente, de acordo com o contrato de locação e com a proteção contratada.
Nos termos da legislação vigente e do entendimento consolidado pela SUSEP, o dever de indenizar nasce exclusivamente da responsabilidade civil comprovada daquele que deu causa ao dano, mediante a verificação do ato, do nexo causal e do prejuízo efetivamente causado.
Nesse contexto quando há dano causado ao patrimônio da empresa, decorrente de conduta comprovadamente atribuível a um cliente assiste à empresa o direito de ser ressarcida pelos prejuízos sofridos. Trata-se da aplicação direta dos princípios da responsabilidade civil, segundo os quais ninguém pode se eximir da obrigação de reparar dano que causou a outrem, inclusive quando o bem [Editado pelo Reclame Aqui] pertence à prestadora do serviço.
Dessa forma, a cobrança realizada a título de reparação não configura violação a direitos do consumidor, mas sim o exercício legítimo de um direito, devidamente amparado pela responsabilidade civil e pelos princípios que regem o equilíbrio comercial.
Além disso, o valor é composto dos custos operacionais, devido a indisponibilidade do carro para a locação. O que impacta diretamente nossa operação. No entanto, por ser sua primeira locação, vamos te enviar informações imporantes pela mensagem privada, e vamos aguardar o seu retorno por la, combinado?
Permanecemos à disposição caso precise de mais algum esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Localiza.