Cobrança de 12% sobre pedágios
Resolvido
Barueri - SP
10/07/2023 às 23:02
ID: 167968791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma viagem com carro alugado na Localiza onde passei por vários pedágios utilizando a tag de cobrança automática disponibilizada na locação, e no final da locação foi cobrado 12% (Taxa de Aluguel 12%) também sobre os pedágios. A cobrança de 12% como Taxa de Aluguel sobre as diárias e também sobre os valores dos pedágios é uma forma escancarada de enganar o consumidor.
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 10:30
Olá, Ivan!
Foi um prazer falar com você! Sentimos muito pela percepção negativa quanto aos nossos serviços.
Como falamos, a taxa de locação é cobrada sobre o valor total do contrato. A locadora não cobra diária pela utilização da tag, como as empresas desse seguimento fazem. Pela disponibilidade do serviço, cobramos apenas 12% sobre o que você eventualmente utilizar.
A taxa de aluguel é uma prática comercial, cobrada por todas as locadoras, em virtude do serviço prestado a você, e corresponde a 12% de cada item de contrato. Essa taxa serve para mantermos, por exemplos, nossas agências, espalhadas em todo o território nacional, nosso serviço de atendimento 24 horas, atendimento emergencial, entre vários outros setores que estão envolvidos em sua experiência de locação.
Tenha certeza que o seu feedback é muito importante pra nós, por isso, as suas considerações serão compartilhadas com a gerência responsável.
Espero que ainda possamos viver momentos incríveis juntos!
Um grande abraço,
Thâmara
Equipe Localiza.
Consideração final do consumidor
19/07/2023 às 21:10
A atendente foi prestativa e apresentou as informações necessárias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10