Cobrança indevida de diária adicional
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2024 às 09:09
ID: 189501949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de relatar uma situação que me causou grande insatisfação com os serviços da Localiza. Fiz uma reserva sob o contrato CPGFP006000, com início no dia 23/05 às 18:30 e encerramento às 20:00 do dia 24/05. No momento da devolução, enfrentei um trânsito intenso de 3 horas da zona sul até a zona oeste do Rio de Janeiro. Abasteci o carro e, quando cheguei para devolvê-lo (dentro do prazo de 3 horas de tolerância oferecida pela empresa), a agência estava fechada.
Para comprovar que estava dentro do prazo de tolerância, tirei fotos e voltei para casa. No primeiro horário do dia 26/05 (às 8:30), fui à agência para devolver o carro e, para minha surpresa, fui cobrado por mais uma diária.
Sabemos que o trânsito no RJ é caótico, e imprevistos podem acontecer. No entanto, não acho justo ser cobrada por mais uma diária, especialmente considerando que estava dentro do prazo de tolerância de 1 hora. Solicito o estorno do valor pago de R$ *******,55 por essa diária que considero totalmente injusta.
Se a Localiza oferece uma margem de 3 horas de tolerância, essa tolerância deve ser respeitada. Aguardarei uma resposta e a solução deste problema.
Atenciosamente,
Aline Garrido
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 15:10
Olá, Aline!
Deixei nossa tratativa na mensagem privada , gentileza verificar !
Tentei contato com você hoje, dia 31/05/*******, no telefone *******xxx e não obtive sucesso. Mas não tem problema, vamos resolver, de qualquer forma
A diária é de 24 horas a partir do horário de abertura do seu contrato. Como cliente Verde, você possui até 3 horas de tolerância para devolução ,de acordo com o horário de funcionamento da filial
Neste caso, o contrato foi aberto às 18:30 e você poderia fazer a devolução até às 20:00 sem custo adicional. Caso exceda a hora de tolerância, será cobrado pelo período completo do atraso, incluindo a própria hora de tolerância.
A hora extra equivale a 1/5 do valor da diária do carro para cada hora excedida, desta forma, até a 4ª hora de atraso, ocorre cobrança de hora extra + 01 diária de todos os opcionais contratados. A partir da 5ª hora, será cobrada uma nova diária do carro. Sendo o cadastro bloqueado !
Nosso time segue por aqui para o que for preciso... Pra alugar, pra assinar, pra comprar, pra cuidar, pra você chegar lá!
Um abraço,
Italo
Equipe Localiza.
Réplica do consumidor
24/06/2024 às 06:14
Ainda não recebi o estorno do valor! Foi no pix.
Réplica do consumidor
24/06/2024 às 06:17
Italo, veja bem. Enviei as fotos comprovando que estive na unidade dentro do horário de tolerancia e estava fechada! Se eu tenho tolerancia de 3h, espero poder devolver dentro do horário.
Não posso ser punida por ter enfrentado um trânsito!
Réplica do consumidor
25/06/2024 às 10:20
Bom dia!
Acabei de verificar, que o valor de *******,55 (diferente do que vocês estão falando de *******,47) foi debitado DUAS vezes!
Do cartão de crédito e no pix. Solicito reembolso urgente dos dois, hoje faz um mês e NADA! Caso não resolvam a situação irei ao PROCON.
Valor total do reembolso: R$ *******,10
No pix: R$ *******,55
No cartão: R$ *******,55.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Réplica do consumidor
01/07/2024 às 13:29
AGUARDANDO UM RETORNO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!