Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de horas extras não contratadas na reserva de veículo
Resolvido
Guarulhos - SP
04/11/2025 às 12:26
ID: 231005241
Fiz uma reserva um veículo pra retirar em Salvador no dia 1/11/2025 às 10h00 da manhã essa reserva foi realizada pelo site e na reserva devolução consultaria pro dia 6/11/2025 às 14h00 gerando o valor aproximado de R$570 posterior foi retirar o veículo na data do dia primeiro antes das 10h00 da manhã E o almoço Estava lotado a agência da localiza acelerei não passo de preenchimento dos dados e posteriormente vi que foi cobrado um valor de R$703 e liguei no domingo é um dia após né pra esclarecer e falaram que foram contratados horas extras mas eu liguei falei que não que eu não tinha contratado em uma hora mas me passaram isso pediram pra mim enviar os print da reserva por e-mail encaminhei todos por e-mail não obtive retorno liguei hoje na data de terça-feira E ainda sem retorno algum falaram que não conseguiriam estornar pois foi contratado hora extra só que eu não peguei nenhuma hora extra e segunda a minha reserva já foi calculado o prazo de devolução e o prazo de retirada então não concordo com esse valor.
Número de protocolo : *****.
Lembrando que por ligação foi informado que após o horários das 14:00 horas eu ainda teria direito a 3 horas a mais com o veículo como cortesia , podendo estender a locação até as 17:00 do dia 06/11/2025
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 14:52
Olá, Jooh!
Foi um prazer falar com você! Sentimos muito pela percepção negativa quanto aos nossos serviços. Mas entendi o que aconteceu e vou explicar...
Como falamos, a diária é de 24 horas a partir do horário de abertura do seu contrato. Como cliente verde, você possui até 3 horas de tolerância para devolução.
Neste caso, o contrato foi aberto às 09:53 e você poderia fazer a devolução até às 12:53 sem custo adicional. Caso exceda a hora de tolerância, será cobrado pelo período completo do atraso, incluindo a própria hora de tolerância.
A hora extra equivale a 1/5 do valor da diária do carro para cada hora excedida, desta forma, até a 4ª hora de atraso, ocorre cobrança de hora extra + 01 diária de todos os opcionais contratados. A partir da 5ª hora, será cobrada uma nova diária do carro.
Como a devolução ocorreu às 16:11, gerou hora extra. É importante se atentar para uma situação futura, combinado?
Nosso time segue por aqui para o que for preciso... Pra alugar, pra assinar, pra comprar, pra você chegar lá!
Deixei os detalhes da nossa tratativa, na mensagem privada.
Um abraço,
Equipe Localiza.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 13:58
Ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10