Cobrança de multa indevida após cancelamento de reserva de aluguel de carro com a Localiza.

Olá, Filipe!

Espero que esteja tudo bem! Sinto muito que tenha tido um contratempo em sua experiência com a gente, mas fiz uma análise em seu caso e vou te explicar.

Vi aqui que foi cobrada a fatura [*****]. Isso aconteceu porque a reserva [*****] não foi cancelada em tempo hábil. O valor cobrado pelo não comparecimento está relacionado à indisponibilidade do veículo reservado, que ficou bloqueado para sua chegada e não pôde ser alugado a outro cliente. Essa inoperância da frota gera impacto direto na operação, e por isso a cobrança é aplicada conforme previsto em nossos termos.

Para evitar problemas como esse no futuro, é só lembrar que você tem a opção de cancelar sua reserva gratuitamente, em caso de desistência em até 4 horas após a criação da reserva ou com antecedência superior a 48 horas da retirada do veículo.

Caso o cancelamento não seja feito dentro desses períodos, as cobranças podem ser feitas das seguintes formas:

• Em caso de desistência com antecedência inferior a 48h: cobrança de 20% sobre o valor total da reserva (diárias, proteções e adicionais), limitado ao valor de 02 diárias.

• Em caso de não comparecimento à agência para retirada, sem prévio cancelamento: cobrança de 30% sobre o valor total da reserva (diárias, proteções e adicionais), limitado ao valor de 02 diárias.

Se tiver qualquer dúvida, é só entrar em contato através dos nossos canais de comunicação.

Conta com a gente,
Andréa
Equipe Localiza.