Cobrança de multa por evasão de pedágio devido à falha na informação pela Localiza sobre incompatibilidade da TAG em Pindamonhangaba.
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 20:22
ID: 251474975
Aluguei um veículo com a Localiza entre os dias 18 e 22 de abril de 2026 e contratei o serviço de tag para pagamento automático de pedágios, pagando diariamente por essa comodidade.
Recentemente, fui surpreendida com uma cobrança referente a uma multa por evasão de pedágio. Ao questionar a empresa, fui informada de que, em Pindamonhangaba, a tarifa da via não é compatível com a tag e deveria ter sido paga diretamente no site da Prefeitura.
O problema é que em nenhum momento fui informada sobre essa limitação. Ao contratar o serviço, a expectativa do consumidor é justamente não precisar se preocupar com pagamentos manuais ou conhecer as particularidades e legislações específicas de cada município por onde trafega. Não é razoável exigir que o motorista tenha conhecimento prévio sobre regras municipais para identificar quais cobranças são ou não processadas pela tag contratada.
Além disso, a própria Localiza possui acesso ao histórico das passagens e encaminha os extratos dos pedágios utilizados, de modo que poderia ter alertado sobre a necessidade de pagamento por outro meio antes da aplicação de qualquer penalidade.
Entendo que houve falha no dever de informação e que os prejuízos decorrentes dessa omissão não podem ser transferidos ao consumidor. Por isso, solicito o cancelamento da cobrança e o ressarcimento dos valores cobrados em razão da falha na prestação do serviço.