Cobrança de taxa adicional por pelo de cachorro após limpeza completa do veículo.

Olá, Mylena!

Espero que você esteja bem! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela insatisfação gerada nessa situação.

Entendemos seu posicionamento e reconhecemos a importância de fornecer informações claras sobre os serviços contratados, especialmente para clientes que, assim como você, confiam em nossa marca há anos e utilizam nossos serviços com frequência. Gostaríamos de esclarecer que existem diferenças entre os tipos de limpeza realizados.

Lavagem Simples: destina-se à remoção das sujeiras comuns geradas pela utilização normal do veículo, como poeira, pequenas marcas e resíduos rotineiros de uso.

Lavagem Especial: aplica-se quando o veículo é devolvido com condições que demandam um processo de higienização mais profundo e específico, como presença excessiva de pelos de animais, odores fortes, manchas ou outras situações que exigem maior tempo, produtos específicos e podem ocasionar indisponibilidade do veículo para a próxima locação.

Essas informações podem ser consultadas no link: https://www.localiza.com/brasil/pt-br/perguntas-frequentes

Nesse sentido, a cobrança mencionada está relacionada à necessidade de uma lavagem especial, desta forma, não identificamos incorreções. De toda forma, compreendemos seu questionamento quanto à comunicação dessa condição e entendemos que informações como essa devem ser sempre apresentadas de forma clara e transparente aos nossos clientes.

Para que possamos analisar detalhadamente o ocorrido em sua locação, seguiremos com o atendimento em caráter privado, onde teremos acesso aos detalhes do contrato e poderemos prestar todos os esclarecimentos necessários ao seu caso.

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, produtos e comunicações, buscando proporcionar experiências cada vez mais transparentes e satisfatórias para nossos clientes. Seu relato é muito importante e será considerado em nossas avaliações internas.

Seguimos à disposição para ajudá-la. 💚

Um abraço, Equipe Localiza.