Cobrança indevida de taxa de limpeza do veículo - Localiza Agência Barreiro-BH
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/11/2023 às 08:54
ID: 175424355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPeguei um carro da Localiza no dia 23/10/******* com devolução em 07/11/******* através da ******* na agência do Barreiro em Belo Horizonte - MG.
Ao devolver o veículo me foi cobrado uma taxa de R$ 50,35 referente ao serviço de limpeza.
O veículo estava em perfeitas condições e relativamente limpo, nada diferente de uso comum em ambiente urbano, conforme fotos de registro feitas no momento da devolução e disponíveis em caso de necessidade.
A atendente me informou que todo veículo da Localiza deve ser lavado impreterivelmente antes da entrega visando permitir que o mesmo seja locado imediatamente após a devolução.
Achei a argumentação abusiva como a cobrança pois alugo carros da localiza a muito tempo e esta politica nunca antes havia sido informada.
Solicito estorno do valor cobraço imediatamente.
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Resposta da empresa
10/11/2023 às 11:15
Olá, Anderson!
Primeiramente agradeço pelo privilégio da sua escolha pela Localiza. Pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa quanto aos nossos procedimentos.
O seu relato nos preocupou muito, pois nós valorizamos, em primeiro lugar, um relacionamento de amizade e proximidade com nossos clientes e queremos que você se sintam acolhido pela empresa em todas as situações, prezando pela cordialidade, eficiência e agilidade no atendimento.
Gostaríamos de reforçar que estamos mobilizados com todas as frustações que você passou e que você tem a confiança e o suporte de todo nosso time daqui pra frente. Queremos que sua experiência e jornada seja única!
Nosso time segue por aqui para o que for preciso... Pra alugar, pra assinar, pra comprar, pra cuidar, pra você chegar lá!
Conta com a gente.
Um abraço,
César
Equipe Localiza.
Consideração final do consumidor
14/11/2023 às 09:35
OK
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8