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Sertãozinho - SP

25/08/2026 às 08:51

ID: 257303169

Gostaria de registrar uma nova reclamação em razão de uma situação que vem se repetindo em minhas recentes locações de veículos.

Neste ano, passei a alugar carros com maior frequência e tenho percebido um padrão que considero bastante preocupante: no aplicativo, ao selecionar a oferta, é apresentado determinado valor para a locação. Entretanto, posteriormente, no momento da retirada do veículo e do pagamento, surgem seguros, taxas e outros serviços que não estavam contemplados no valor inicialmente apresentado e que, na prática, acabam sendo impostos ou fortemente induzidos ao consumidor.

Na última locação, inclusive, a opção de retirada que deveria ocorrer de forma FAST acabou sendo direcionada para o atendimento no balcão. A situação se torna ainda mais problemática nesse momento, pois o consumidor fica sujeito a uma abordagem comercial insistente, na qual a atendente apresenta diversos produtos e serviços adicionais, utilizando argumentos que acabam induzindo à contratação de itens que não faziam parte da oferta originalmente escolhida.

Essa prática gera uma diferença expressiva entre o preço anunciado e o valor efetivamente cobrado. Tenho, inclusive, um exemplo concreto que demonstra a gravidade do problema: a contratação apresentava inicialmente um valor na faixa de R$ 400,00, mas, no momento do pagamento, o total chegou a aproximadamente R$ 900,00, em razão da inclusão de seguros, taxas e outros valores adicionais.

Entendo que o consumidor deve poder confiar no preço e nas condições apresentados no momento da contratação. Se a oferta é apresentada por determinado valor no aplicativo e o consumidor realiza a reserva com base nessas condições, não considero razoável que, posteriormente, no balcão, sejam acrescentados valores ou serviços que não estavam claramente previstos na oferta original.

Além disso, essa situação não parece ser um episódio isolado. Ao longo deste ano, tenho observado esse comportamento com maior frequência, o que me leva a questionar se não existe uma prática comercial recorrente de indução à contratação de seguros e outros serviços adicionais.

Diante disso, solicito a revisão dos valores cobrados em minhas locações, a identificação de todos os serviços e taxas adicionados posteriormente à contratação e a devolução dos valores referentes às vendas casadas, serviços não solicitados ou valores que não estavam previstos na oferta originalmente apresentada.

Solicito também que a empresa esclareça quais valores eram efetivamente obrigatórios e quais eram opcionais no momento da contratação, bem como apresente a justificativa para a diferença entre os preços apresentados no aplicativo e os valores efetivamente cobrados no balcão.

Reitero que não se trata de questionar a possibilidade de a empresa oferecer seguros ou serviços adicionais. O problema está na forma como esses produtos são apresentados e, principalmente, na indução à contratação e na discrepância entre a oferta inicial e o valor final pago pelo consumidor.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a devida seriedade, realize a revisão dos valores e providencie a restituição dos valores cobrados indevidamente, em respeito aos princípios da boa-fé, transparência e informação adequada ao consumidor, bem como ao cumprimento da oferta previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.