Cobrança de valores diferentes e seguro não solicitado em aluguel de veículo na Localiza
Em réplica
Natal - RN
16/02/2026 às 19:10
ID: 240857743
Cheguei no aeroporto de Porto Alegre na madrugada do dia 14/02/2026, meu esposo foi até o guichê da Localiza e solicitou para o aluguel de um veículo até o dia 17/02/2036. Primeiramente o funcionário informou o valor de 870,00, e meu esposo foi falar comigo pra saber se daria certo, concordei com o valor e mesmo voltou no guichê e foi atendido por outra funcionária. Quando solicitamos novamente , ela já informou outro valor, 912,00. Questionamos a diferença, e ela só fez dizer que pra ela o valor era aquele e se a gente quisesse falar com o outro funcionário, íamos ter que esperar 1 hora, pois ele havia saído pro horário de descanso. Como estávamos muito cansados , aceitamos o valor, ela informou que nosso veículo estava reservado e que fossemos pegar a VAN até a loja (o pagamento era pra ser feito lá). Quando chegamos na loja a atendente já deu outro valor, 994,00. Questionamos novamente o valor ter aumentado pela segunda vez, e a moça respondeu que os preços ficavam oscilando! Oras, mas se no guichê do aeroporto a mulher fez a reserva, como pode o preço mudar??? Engraçado que só oscila pra mais nunca pra menos! Achei um completo absurdo! De madrugada, eu já na loja da localiza, que é fora do aeroporto, super cansada, eles aproveitam pq sabe que não teríamos mais o que fazer! Tive que pagar o valor maior! Ainda fui obrigada a pagar um seguro ( mesmo informando que meu cartão de crédito master black já tinha seguro pra carro alugado), pois disseram que se não fizessem tinha que fazer um comprometimento no cartão de 24 mil reais. No fim paguei mais de 1 mil reais no valor do aluguel e muito transtorno!!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 12:11
Olá, Roberta!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco.
Em consulta aos seus dados, identificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa (titular do contrato).
Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, (nome, dados cadastrais, valores, taxas, forma de pagamento, negociações para resolução do problema) conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Assim, por medida de segurança, a tratativa só poderá ser realizada com a pessoa titular do contrato.
Em caso de dúvidas, fico à disposição!
Abraços,
Cleyton Chaves
Equipe Localiza.
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 09:25
Mas foi pago no meu cartão!!! Tem os meus dados também! Vocês sabem que estão errados e apenas não querem responder! Péssima empresa!
Réplica da empresa
06/03/2026 às 08:41
Olá, Roberta!
Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes.
Nossa política permite que o titular do contrato realize o pagamento utilizando um cartão de terceiros. Entretanto, a inclusão do responsável financeiro no contrato é opcional e só pode ocorrer mediante autorização expressa, garantindo que essa pessoa possa ter acesso aos dados sensíveis da locação.
No caso analisado, verificamos em sistema que não há autorização registrada para compartilhamento de informações com terceiros. Por esse motivo, estamos impedidos de fornecer qualquer dado sensível, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Assim, para sua segurança e para cumprimento das normas legais, a tratativa deverá ser realizada diretamente com o titular do contrato.
Se tiver qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição!
Abraços,
Equipe Localiza