Cobrança duplicada de portinhola de gasolina e mau atendimento ao cliente
Respondida
São Caetano do Sul - SP
03/06/2026 às 09:18
ID: 250418865
Aluguei um carro que caiu a portinhola da gasolina sem motivo durante minha locação. Parei no posto, enchi o tanque e peguei estrada. Quando cheguei estava sem. Na devolução me cobraram e eu paguei a indenização. Dois meses depois estão me cobrando novamente. Respondi pelo e-mail o caso e me respondendo que nesse caso só ligando. Liguei e fiquei 10 minutos aguardando atendimento. Quando atendeu caiu a linha. Liguei novamente e estou nesse momento abrindo contestação. Perdendo meu tempo por um erro de vocês. Pessimo atendimento. Excluam essa cobrança duplicada imediatamente ou vou no procon
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:12
Olá, Fabricio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que o seu caso já foi devidamente resolvido por meio do protocolo *****, com todas as informações e tratativas encaminhadas diretamente para o seu e-mail.
Deixamos também detalhes adicionais em mensagem privada, e é muito importante que você confira por lá, pois reunimos todas as informações da solução aplicada.
Reforçamos que situações como a sua são levadas muito a sério e contribuem para o nosso processo de melhoria contínua, permitindo que evoluamos nossos fluxos e tornemos a experiência cada vez mais simples e eficiente para os nossos clientes.
Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar experiências ainda mais positivas nas suas próximas locações.
Atenciosamente,
Equipe Localiza 💚