Cobrança duplicada, demora na retirada e mau atendimento no chat da Localiza.

Olá, Fernando!

Espero te encontrar bem.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e lamento sinceramente pelos transtornos causados, tanto pela falha no processo de retirada digital quanto pelo impacto no seu compromisso e pelo atendimento recebido em seguida. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar.

Verifiquei sua solicitação e o reembolso já foi encaminhado para o cartão utilizado na contratação. Em alguns casos, o estorno pode levar alguns dias úteis para aparecer na fatura, dependendo do processamento do banco emissor.

Peço, por gentileza, que acompanhe a atualização diretamente em seu cartão de crédito e, caso a cobrança ainda conste após esse período, pedimos que nos avise para que possamos ajudar imediatamente.

Agradeço pela paciência e pela oportunidade de corrigirmos a situação.

Conte sempre conosco, estamos aqui para garantir a melhor experiência possível.

Veronika Procópio,
Equipe Localiza.

Consultei minha fatura de cartão de crédito e o estorno ainda não aconteceu!

Olá, Fernando!

Tudo bem por aí? 😊

Vi seu retorno e busquei informações junto ao financeiro. Verifiquei que o estorno foi efetivado e enviei aqui pela mensagem privada o comprovante. Ressaltamos que o crédito em sua fatura depende exclusivamente da administradora do seu cartão, de acordo com os prazos praticados por ela.

Com esse comprovante, você pode entrar em contato diretamente com a administradora para verificar a previsão de lançamento do valor.

Caso precise de qualquer ajuda adicional, me avise por aqui. Ficamos à disposição para apoiar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Localiza